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Bonjour à tous. Ma belle-soeur de 77 ans a été obligée d'entrer en maison de retraite car elle ne peut plus s'occuper d'elle-même seule. Nous avons donc été amenés à résilier sa ligne internet : ORANGE nous demande 350 euros de frais de résiliation. Ma belle-soeur a une retraite de 950 euros : c'est donc 1/3 de sa retraite qui est prise. Que peut-on et auprès de qui demander l'annulation de ces frais ? Merci pour votre aide

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Bonjour @ARNIBEC,

Je suis navré pour cette situation.😕

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.🌤️

Yoan

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @ARNIBEC,

 J'ai pris connaissance des éléments transmis en privé.
Ce tarif de 350€ est demandé car il s'agit d'un contrat récent.
Il a été effectué le 5 Avril 2025 et est lié à un engagement de 12 mois + 50€ de frais de résiliation.

Je vous propose de nous transmettre une demande de résiliation sans frais via son espace client ou par courrier en fournissant: 
➡️Un certificat attestant de son entrée 
➡️Un document de la maison de retraite précisant qu'une box est déjà à disposition.

Mes collègues étudieront la requête et vous feront un retour.

L'adresse du service client Fibre est la suivante :
Orange - service clients
TSA 10018, 59878 LILLE CEDEX 9

Merci de préciser des coordonnées (nom, prénom, numéro client) sur votre courrier. 

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

[#4]

Bonjour.

Pour le moment je suis en train de récupérer les attestations demandées.

Je n'en suis pas encore à approuver ou pas la solution.

Ma belle-soeur perd la tête aussi ça semble compliqué de lui imposer 350 euros alors qu'elle ne touche que 900 euros par mois !

je m'occupe de faire déposer les élèments par sa fille sur son espace client.

Merci

Bien cordialement