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@Alyne08 

Suite à notre analyse, il semblerait que le défaut soit lié à la fibre optique — les valeurs relevées ne correspondent pas à ce qui est attendu.

Avant de programmer l'intervention d'un technicien Orange, pourriez-vous vérifier deux points de votre côté ?

• Le câble optique ne présente pas de courbure anormale
• Il est bien raccordé à la prise et à la Livebox

Votre retour nous permettra d'avancer rapidement. 😊 Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée.

Max

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Oui  et tout est neuf quand il.min changé la livebox 

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Oui et le technicien qui et venu en premier tout était OK bien branché 

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Sa recommence encore décontracté il fait que je l'éteint et.ma ralume.pour.quelle refonction

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@Alyne08, 

Comme convenu ensemble sur Messenger, nous poursuivons nos échanges ici.

Suite aux informations transmises par Max, nous allons organiser un nouveau rendez-vous avec le technicien Orange. La cause de cette coupure a bien été identifiée (elle est identique à celle du 29/04) et une intervention plus approfondie s'avère nécessaire. Soyez rassurée, nous restons à vos côtés tout au long du suivi. 😊

Pour planifier ce rendez-vous, voici ce dont nous avons besoin :
📅 Vos disponibilités — Les créneaux sont proposés en demi-journées : entre 8h et 13h, ou entre 13h et 18h.
📲 Votre ligne mobile — Est-ce bien le 06******33 ?
🚪 Les modalités d'accès à votre logement — Code d'entrée, interphone, voie d'accès spécifique… Tout détail utile pour le technicien Orange est le bienvenu.
🔑 L'accès au local technique de votre immeuble, si vous êtes concernée — Dans ce cas, pensez à récupérer les clés au préalable, ou à nous communiquer les horaires du gardien.


Sarah

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Oui disponible le matin et l après-midi 

C'est une maison 

Le numéro est bon mais c'est celui de mon mari je peux vous l envoyer sur messenger

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@Alyne08 

Je vous remercie.
Je vous confirme l'intervention pour le 07/05 entre 13h et 18h. 

Nous allons suivre votre dossier n'hésitez pas à nous faire un retour ici même suite à l'intervention. 

Je vous souhaite en attendant une excellente journée. 
Max

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Le technicien  le 7 mai c'est noté 

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Merci de votre aide j'attends le technicien et je vous redit quoi 

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Bonjour @Alyne08

Comment s'est passée l'intervention ?
Le technicien a repris une soudure et les valeurs sont à nouveau correctes.

Je vous propose de tester quelques jours et de faire un point en début de semaine prochaine si cela vous convient.

Max