Maintien numéro fixe et Email lors du passage à la fibre

[Sergio3364]

Bonjour,

Lors de la souscription du passage à la fibre, la personne mandatée m'avait affirmé que le numéro fixe porté sur le contrat ne servait que pour le suivi et que mon numéro fixe existant serait maintenu lors de la mise en service.

Aprè une semaine d' échanges avec le 3900, ces derniers m'informent qu'ils ne peuvent rien faire, qu'il faut que je me rapproche de l'agence de mon secteur car il faudrait résilier ce nouveau contrat et en refaire un nouveau pour la portabilité du numéro et de l'adresse mail ! LE TOUT A MA CHARGE.

On rêve , client Orange depuis sa création !

J 'ai pris RDV avec l'agence , mais je me pose plein de questions

[Magali_]

Bonjour @Sergio3364,

Je suis vraiment désolée de lire votre mauvais ressenti sur la gestion de votre commande fibre.

Afin de voir ensemble ce qu'il est possible de faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéros concernés : de l'ancien et du nouveau contrat, ainsi que votre mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

[Laura_M]

Bonjour @Sergio3364 

Je suis ravie de constater que votre ligne a été remise en service. 
De mon côté tout est fonctionnel depuis hier. 

Votre message privé de ce jour, me laisse penser que vous n'avez pas accès à internet ? 

Vous me le confirmez ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[Sergio3364]

Enfin tout fonctionne !

Merci à tous ceux qui ont contribué au redressement de la situation générée par l'incompétence d'un prospecreur mandaté par Orange.

[Laura_M]

@Sergio3364 

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre. 

Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée. 

Laura