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[#1]

Bonjour,

est-ce que je dois également rendre le cable HDMI,  les 2 câbles ethernet  ( perso je n ai que celui qui relie box et décodeur TV) et cable fibre optique ?

J'ai des informations contradictoires et je ne voudrais pas qu on me retienne des frais alors que je rends livebox et décodeur Tv + leur câble d alimentation. 

Merci pour votre aide

[#2]

bonjour

la reponse est Oui 

le cable HDMI du decodeur et le cable fibre optique

au risque de te voir facturer des frais a titre info le cable fibre n'est pas le plus cher si besoin 

pour une idée des frais

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3261.pdf

pour info a chaque changement de materiel je restitue tout e cablage , box , decodeur tv etc.. et je demande le bordereau comme quoi ce dernier a bien été restitué en cas de litige , je montre la preuve

prudence concernant le mail orange car ce dernier est supprimé au bout de 6 mois y compris son contenu

cdt

[#3]

En complément de ma précédente question.

J'ai trouvé la liste des materiels a j zi trouve un annexe tarifaire de restitution qui dit :

restituer  : box + alimentation+ cablage. 

Et pour le décodeur Tv + télécommande + alimentation + cablage.

 Pour moi le terme alimentation correspond au bloc d alimentation.

Que veut dire rendre câblage ? Est ce que c est les câbles ethernet, hdmi ?

Parce que on m'a dit au service client que pas la peine de rendre les câbles , le cable HDMI et dans le mail reçu avec mon bon de retour, il est demandé ce cable.

[#4]

En complément de ma précédente question: 

J'ai trouvé une annexe tarifaire de restitution qui dit de restituer  : box + alimentation+ cablage. 

Et pour le décodeur Tv + télécommande + alimentation + cablage.

 Pour moi le terme alimentation correspond au bloc d alimentation.

Que veut dire rendre câblage ? Est ce que c est les câbles ethernet, hdmi ?

Parce que on m'a dit au service client que pas la peine de rendre les câbles , le cable HDMI et dans le mail reçu avec mon bon de retour, il est demandé ce cable.

[#5 · Accepted solution]

bonjour @tayv 

une reponse t'a été apportée ici

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Matériel-à-restituer-suite-à-résiliation/m-p/3250861#M56997

je la colle

la reponse est Oui 

le cable HDMI du decodeur et le cable fibre optique

au risque de te voir facturer des frais a titre info le cable fibre n'est pas le plus cher si besoin 

pour une idée des frais

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3261.pdf

pour info a chaque changement de materiel je restitue tout e cablage , box , decodeur tv etc.. et je demande le bordereau comme quoi ce dernier a bien été restitué en cas de litige , je montre la preuve

prudence concernant le mail orange car ce dernier est supprimé au bout de 6 mois y compris son contenu

cdt

[#6]

Bonjour @tayv, 

J'ai le plaisir de vous accompagner aujourd'hui.🙂

Pour éviter toute pénalité, nous vous prions de bien vouloir restituer les accessoires suivants :

👉🏼 Pour la Livebox, vous nous la restituez avec l'alimentation, câbles.

👉🏼 Pour le décodeur, vous nous le restituez avec la télécommande, l'alimentation, câbles.

Je reste disponible pour vous et vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

[#7]

1. Merci. J ai une autre question.  Je viens d'appeler 3900 pour une infos sur la caution  et ils m ont parlé d'un boîtier fibre mais ma box étais directement liée à la fibre. La conseillère a  part la suite dit que si j en avais pas, J avais juste à rendre la box et le décodeur. Elle m a mis un gros doute. Comment je peux savoir ? Ou box et boîtier c est la même chose ? Car je viens de déposer dans un relais box et décodeur avec tous les câbles.

[#8]

Bonjour @tayv,

Si vous n'avez pas un boîtier Fibre indépendant, c'est que vous deviez simplement nous restituer la Livebox et/ou le décodeur TV.

À la réception du bon Chronopost, il sera noté dessus le matériel à restituer.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[#9]

bonjour @tayv 

@Rizo @ManonB_ 

les LiveBox 5 /6/7 n'ont plus le boitier fibre indépendant  (appelé également ONT ) car ce dernier est intégré a la box

ce que tu dois rendre au niveau cablage est indiqué plus haut

le cable HDMI du décodeur , le cable fibre optique , les cables ethernet

cdt

[#10]

Bonjour

je pars à l étranger et je n ai pas reçu le mail , comment restituer les matériels svp ? 
cdt