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Bonjour @fred309530 

Je suis sincèrement désolée de cette situation. Afin de vous apporter monde, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

J'attends votre retour pour consulter votre dossier et faire remonter vos difficultés concernant le fonctionnement de votre Livebox 5.

Stéphanie

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bonjour @fred309530 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt