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Bonjour,
Cela fait maintenant plus d’un an que j’ai effectué la migration de mon abonnement fibre Sosh vers une offre Orange.
J’ai bien reçu le bon de retour concernant le boîtier fibre et je l’ai restitué conformément aux instructions. En revanche, je n’ai jamais reçu le document nécessaire pour retourner la Livebox.
J’ai contacté le service client Orange à plusieurs reprises à ce sujet. À chaque fois, il m’a été indiqué qu’il fallait patienter quelques semaines afin de recevoir le bon de retour. Cependant, malgré ces relances, je n’ai toujours rien reçu à ce jour.
Je souhaite régulariser cette situation au plus vite afin d’éviter tout risque de facturation de matériel non restitué.
Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre pour obtenir ce bon de retour ou procéder à la restitution de la Livebox dans les meilleurs délais ?
Je vous remercie par avance pour votre aide.

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Bonjour @BOBO39,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant le bon de restitution de votre Livebox, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi !😊

Céline

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Bonjour @BOBO39,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸

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Bonjour @BOBO39

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann