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Bonjour 

j’ai été prélevée de 100€ pour non restitution de matériel car j’attendais le bordereaux de retour que je n’ai jamais reçu. J’ai toujours la box chez moi et compte bien la renvoyer à condition qu’on me communique les modalités exactes. Et surtout j’entends être remboursée des 100 euros indûment perçus. Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre ? Merci d’avance.

Emma3925

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Bonjour @Emma3925,

Pour vous accompagner concernant la gestion de votre compte internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile de contact. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Elfy

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@Emma3925, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je vais vous renvoyer le bon de retour, pour cela pourriez-vous me communiquer votre adresse mail de contact en privé s'il vous plaît ?

Morgane🌸 

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@Emma3925, Je vous remercie. Je viens de vous envoyer le bon de retour sur votre adresse mail.

Quand pensez-vous pouvoir restituer le matériel ?

Morgane🌸 

[#5]

Le matériel part aujourd'hui ou demain. Merci

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@Emma3925, Parfait, dès que le matériel sera arrivé dans notre entrepôt, je reviendrai vers vous ici même afin de programmer un rendez-vous avec la réclamation concernant la facturation des 100€.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

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Bonjour @Emma3925,
Je reviens vers vous comme convenu, et vous confirme que nous avons bien reçu votre Livebox dans nos entrepôts.
Nous allons programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation concernant la facturation des 100€, pourriez-vous me confirmer en message privé le numéro sur lequel vous souhaitez être contactée ?

En attendant de vous retrouver je vous souhaite une  bonne journée,
Florence

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Bonsoir @Emma3925,

Je reviens vers vous concernant le rendez-vous téléphonique de ce jour.
Je constate que le conseiller a validé un remboursement de 70€.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸