internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir,

Je suis un nouveau client passé depuis peu chez Orange, pour un accès internet via la fibre. J'ai changé d'opérateur récemment. Déjà "fibré", un technicien Orange est passé chez moi lundi pour faire le changement nécessaire. J'ai reçu le lendemain le fameux sms m'indiquant que mes services internet sont activés et que je pouvais installer ma box. A ce jour, malgré 3 discussions avec des conseillers en e chat, suite un lancement de diagnostic ("Un dysfonctionnement a été detecté sur votre service internet"), un rendez-vous téléphonique avec un conseiller non honoré, je n'ai toujours pas de connexion internet. Je désespère... Pouvez-vous m'aider ?

Merci.

[#2]

bonsoir @Bono_Vox 

en principe tu dois recevoir 2 sms un pour brancher et un autre pour l'activation

insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Merci pour la réponse. J'en prends bonne note, notamment pour l'Airbox.

Je suis un peu désabusé puisque, sur mon suivi de commande, j'ai le message suivant "Vos services internet sont activés. Branchez vos équipements pour en bénéficier".

J'en conclue que cela devrait fonctionner.

4 jours sans connexion internet à l'heure où beaucoup d'objets sont connectés (chauffage, volets, alarme...), c'est délicat !

[#4]

bonjour @Bono_Vox 

espérons que ce soit activé dans la journée en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

[#5]

Bonjour, Bono_Vox, 

pour votre souci si vous avez la Livebox 5 faut appeler le 3900 dite service technique et au conseiller vous leur transmettrez le Numéro d'ONT intern de la Livebox 5 indiquer sur sa boite et sous la Livebox 5 une foix ce numero que orange aura enregistrer et configurer la livebox 5 fonctionnera il vous diront la marche a suivre  

[#6]

Bonsoir @john83300 

@Bono_Vox   @melet39 

Cette procédure n'est valable que pour le passage d'une LB4 à une LB5 avec la LB4 connectée à l'aide d'un boitier Fibre.

Dans le cas d'un nouveau client directement en LB5 l'ONT est enregistré directement lors de la remise de la LB5 et doit fonctionner immédiatement

La le cas est différent, c'est out simplement que la ligne n'est pas encore effective.

[#7]

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

La ligne était déjà créée, j'avais la fibre optique via un petit fournisseur local. Je n'avais eu aucun souci avec eux, hormis un débit insuffisant à mes yeux.

Je pensais, naïvement, que si tout était déjà réalisé, le changement de fournisseur devait se faire "facilement". 

J'ai pu joindre un conseiller en ligne (soit le quatrième): il a constaté un dysfonctionnement du côté d'orange. Un technicien doit passer ce soir (vers 18h) dans l'armoire pour vérifier les branchements. 

Je croise les doigts pour que le fameux technicien passe et établisse la connexion internet. L'Airbox est sympa mais la 4G ne passe pas très bien par ici...

Bonne soirée,

Cordialement

[#8]

bonjour @Bono_Vox 

merci de ton retour,tiens nous au courant

bon week-end

[#9]

Bonsoir,

Un technicien serait passé ce soir (?), d'après le service client que j'ai contacté. Pas de solution trouvée, toujours le même problème. Un technicien, enfin un sous-traitant devrait passer mais pas avant la mi-mars !

Un changement qui paraissait simple devient très compliqué. Je me trouve ainsi bloqué. 

Quelle idée j'ai eu de quitter mon petit opérateur...

Bonne soirée,

Cordialement

[#10]

bonjour @Bono_Vox 

merci de ton retour,malheureusement négatif,espérons cette fois ci un rétablissement rapide

bon dimanche