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bonjour

Voici mon soucis  :

- numéro de PTO absent du boitier

- le service client a refusé ce matin de me le communiquer par téléphone et par chat

qui pourrait m'aider ?

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Bonjour @Chirnico123 

Il est sur la facture.

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Merci 

mais c un changement de locataire et la ligne est en cours donc pas de facture pour le moment 

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Bonjour @Chirnico123,

Je vous rassure, lors de votre souscription votre PTO devrait remontée dans notre base de données, vous n'avez pas besoin de nous l'indiquer.😃

Belle journée.

Eugénie

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Bonjour 

merci pour votre retour 

toutefois l’idée est d’avoir le numéro pour éviter au technicien de se déplacer  

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@Chirnico123,

La présence d'une prise optique ne garantit pas que vous n'aurez pas de rendez-vous.

Le technicien Orange travaillera d'abord sur les infrastructures extérieures, puis vous contactera par SMS pour le branchement de votre Livebox.

Avec son stylo optique, il vérifiera la qualité de la connexion et pourra intervenir à votre domicile si nécessaire. C'est pourquoi votre présence est indispensable.

Envisagez-vous de souscrire à nos services ?

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Belle journée à vous,
Eugénie

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L’offre est déjà souscrite et en cours 

le locataire précédent avait un abonnement fibre mais ne nous donne pas l’info du numéro 

Je sais que vous avez accès aux fichiers nationaux 

j’ai juste besoin du numéro de la prise optique pour savoir si il y a besoin de faire venir le technicien 

qui représente une perte de temps et pour lui et pour moi

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Je prends la suite des échanges @Chirnico123

Je propose de consulter votre commande.

Pour cela, voulez-vous me communiquer : vos nom et prénom, l'adresse relative à la commande ainsi que votre numéro de contact, par message privé en cliquant ci-dessous ? 

Je vous remercie. 

Jess

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Je vous remercie pour vos coordonnées @Chirnico123

Je confirme que le rendez-vous est bien nécessaire avec le technicien, mais il s'agira d'une intervention courte (1h environ).

Nous n'avons pas accès à votre numéro de prise optique car il y en a plusieurs disponibles à votre étage, et il n'est pas précisé le numéro de l'appartement.

Rassurez-vous, le technicien va s'occuper de tout. 

Je viendrai faire un point avec vous à l'issue de l'intervention, le 23 décembre.

Je vous souhaite un excellent week-end en attendant. 

Jess

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Le numéro de l’appartement est 606