Comment ce faire dépanner quand on te balade depuis 20 jours, la réponse est simple et tien en un mot Orange.
Quelques petites pepites mais qui en dis long sur la politique clientèles du groupe.
Première étape passer via leur appli : retour immédiat avec une solution de dépannage sous 72h, sans que votre présence soit nécessaire, super, et tu reçois un appel que malheureusement tu loupe car t'es loin de chez toi, il avait besoin que je sois présent, hum des amateurs ou juste une réponse automatique ?
Deuxième étape : faire durer le plus longtemps, avec des raisons par foison exemple: nous avons aucune visu sur la disponibilité à plus de 3 jours, pourtant pour une ouverture de ligne ils ont accès sur 4 à 5 semaines, ils me prennent pour un jambon? reprise de rdv 3 jours plus tard pour éventuellement un rdv avec thec .
Troisième étage : on recommence Le script, bin oui comment dire au client que vous êtes pas une priorité, en faisant durer etc etc.....je commence à bouillir, on veut me donner des interventions en semaine mais malheureusement je ne peux pas, je suis artisan et je sais qu'un client faut savoir l'entendre mais surtout l'écouter, mais il semblerait que dans leur script cette option à été effacer, normal je suis une quantité négligeable. Reprise de rdv.
Quatrième étage : au pied du mur, quand tu laisse aucune échappatoire, la réponse est simple on tu dégage purement et simplement, au choix un fake rdv, raccrocher au nez, etc etc ...
Voici le cycle infernal, que suis le prestataire qui gère les clients pour Orange, avec leur accord vu que le protocole de suivi à été créé par Orange.
j'ai cru instant que vous aviez subit une OPA de SFR , car ses le même foutage de ***, avec une différence quand même pour SFR ils ont une visu de leur thec à 2 semaines.
Maintenant vous faites quoi ? Car perdre du temps et de l'énergie pour un retour même pas digne d'un hard discount, sa me fatigue.
