Bonsoir
Je vous affirme que le coût du décodeur m'a été annoncé par 2 conseillers d'Orange : 40 Euros! Quant à la LiveBox 5 raccordée à la fibre, elle m'était arrivée auparavant et l'examen détaillé du résumé du contenu n'indiquait en aucun cas la présence d'un nouveau décodeur.
Je n'invente rien ...J'ai eu la naïveté, en attendant que la LiveBox 5 n'arrive avant l'installation de la fibre, de demander à deux conseillers différents contactés au 3900 s'il fallait un décodeur correspondant à cette nouvelle box.
Deux conseillères différentes contactées à une semaine d'intervalle m'ont dit qu'il me faudrait acheter pour 40 Euros un nouveau décodeur compatible avec la nouvelle Box!
Cela m'a un peu surprise car cette obligation ne m'avait pas été signifiée lorsque j'avais demandé l'installation de la fibre optique. On m'avait à ce moment-là annoncé le coût de 89 Euros pour l'"installation experte" dont j'aurais pu aisément me passer, mais j'ai toujours tendance à douter de mes capacités dans le domaine de l'informatique et des "configurations" diverses, le vieux monde de Gutenberg me collant encore beaucoup trop aux semelles.
Devant cet impératif, j'ai donc passé commande de cet appareil, trouvant déjà qu'avec l'installation dite "experte", cela serait assez onéreux pour ma modeste pension d'instit' "à l'ancienne".
Mais enfin, au diable l'avarice et les avaricieux y que viva la modernidad!
C'est aussi pourquoi je m'attendais un peu ennuyée à rester plusieurs jours sans télé ni ordinateur reliés à la box, ces appareils me permettant d'échapper à l'isolement où je vis, dans l'attente de l'arrivée du nouveau décodeur.
Or les techniciens de la SOGETREL sont passés deux jours après et ont utilisé l'ancien décodeur pour remettre en marche la télévision après avoir installé la fibre, m'assurant à juste titre que ce "vieux" décodeur était parfaitement compatible avec la fibre et la LiveBox 5.
Le lendemain, j'appelle un conseiller pour annuler ma commande. Il me dit que c'est impossible, qu'elle a été enregistrée et que ce nouveau décodeur va m'arriver très vite. Je m'étonne de ne pas pouvoir faire jouer le droit de rétractation, la commande ayant été passée 4 jours avant!
En proie au doute quant à ma capacité à le mettre en place, je lui demande si je peux bénéficier d'une assistance...Oui, me dit-il...Pour configurer le seul boîtier, un technicien se rendra à votre domicile! Coût...89 Euros!
Là, je m'indigne, je proteste car, au final, cette opération se monterait donc à (89 X 2) + 40= 218 Euros!!!Mazette...
Je lui réponds que, faute d'annuler la commande, je ferai installer ce cher boîtier par un ami.
Prise de doutes, je rappelle Orange le surlendemain et ENFIN un conseiller reconnaît la compatibilité de l'ancien décodeur avec la LiveBox 5 et me dit très clairement que j'ai de droit d'annuler la commande. Le boîtier "dernier cri" est parti, mais il me faudra le retourner...Il me conseille toutefois, sans insister du tout, de l'accepter car l'autre risque de devenir tôt ou tard obsolete.
Lasse de tous ces pataquès, je finis par céder et accepte de recevoir le boîtier qui me parvient deux jours après et que j'installe seule sans la moindre difficulté.
Voilà où nous en sommes.
Je fais demain partir un courrier en recommandé à Orange en exposant mes problèmes.
Tout s'est très exactement passé comme je vous le décris!
Cordialement
