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Bonjour,

FAUT-IL PAYER pour échanger une LIVEBOX 7 en panne ⁉️

-1/ Je suis client Orange depuis plus de 40 années pour internet et 4 mobiles avec un abonnement “Livebox Max” actualisé le 09 Octobre 2026, simultanément à l’installation de la fibre, avec 49 € de « frais d’activation appliqués en 1ère souscription à une offre internet Orange » pour la Fibre❗️

-2/ Ma Livebox 7 disfonctionne aléatoirement après plusieurs sur-tensions sur le réseau EDF et elle est en panne ❗️

-3/ Le 14 Avril 2026 je rapporte en boutique Orange ma Livebox 7 

-4/ Une nouvelle Livebox W7 neuve m’est remise et je signe ce que je crois être un simple “bon d’échange"

-5/ Après être revenu à mon domicile je reçois un message de Orange qui m’écris : « Merci pour votre changement d’offre » ⁉️ votre « commande » du 14/04/2026 en m’informant d’un engagement nouveau contrat de 12 mois qui débute au jour de l’échange le 14 Avril 2026 avec un forfait mensuel de 52,99 € (57,99 € moins 5 €  de remise client mobile)

-6/ En vérifiant ce message, je lis que je vais être débité de 49 € au titre de « frais d’activation appliqués si 1ère souscription à une offre internet Orange » ❗️

-7/ MAIS  ce n’est pas ma « 1ère souscription à une offre internet Orange » puisque mon “réel” contrat d’abonnement a débuté le a débuté 09 Octobre 2026 et qu’alors j’ai déjà payé 49 € au titre de « frais d’activation appliqués si 1ère souscription à une offre internet Orange » ‼️

8/ De plus, je ne vois pas le prix forfaitaire de 42,99 € pendant les 12 premiers mois (puis 52,99 € au delà des 12 mois) ❓

-9/ Est-ce bien normal dans le cadre d’un simple Service Après Vente ❓ Je vais adresser l’intégralité de ce message au Directeur du Service Client ORANGE pour poser la question et au besoin à la DGCCRF pour analyse du procédé :

- 🔴 De réengager un client pour un NOUVEAU CONTRAT et ENGAGEMENT de 12 MOIS à compter de l’échange au 14 Avril 2026 d’une Livebox défectueuse, alors que mon précédent contrat initial avait débuté le 09 Octobre 2025 ⁉️
- 🔴 D’annoncer une facturation de 49 € une SECONDE FOIS au bout de 7 mois après le contrat initial Livebox Max pour facturer à nouveau des FRAIS  de « 1ère souscription à une offre internet Orange » ⁉️

Merci pour votre lecture et commentaires en retour… Salutations désabusées

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Bonjour @JPdeFrance 

L'échange de la boxa-t-il était fait avec l'aval du 3900 ?

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Bonjour @JPdeFrance,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation décrite.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone lié à la Livebox, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

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Bonjour,

Je le suis déplacé directement à la boutique ORANGE à ANGERS, 

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Très bien, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin nous restons disponibles.

Passez une excellente après-midi.😊

Noé

[#6 · Accepted solution]

@JPdeFrance,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Après vérification de votre dossier, je peux vous rassurer : il s'agit bien d'un simple échange de Livebox, pas d'un changement d'offre. 😊

Vous conservez exactement la même offre qu'auparavant, donc :

• Aucun réengagement de 12 mois
• Votre tarif reste bien à 52,99€/mois

Pour les frais d'échange de 49€, comme il s'agit du même matériel, je prends en charge ce montant. Vous verrez cet avoir apparaître sur l'une de vos deux prochaines factures.

Je reste à votre écoute en cas de nécessité, je vous souhaite une excellente journée.😊

Noé