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Bonjour, j’ai la nouvelle Livebox 5 depuis quelques mois. Tout allait bien jusqu’à début de semaine où ma box a planté durant toute la soirée. C’était revenu à la normale jusqu’à samedi matin où depuis je n’ai plus aucune connexion. J’ai déjà contacté le SAV qui m’as fait réinitialiser la box, ça a marché deux min puis elle clignote blanc. Depuis hier je l’éteint et la redémarre mais en vain c’est très aléatoire : parfois les trois voyants seront allumés sans que je sollicite la connexion et dès que je lance une partie en ligne en ethernet bah ça fonctionne 1 min puis plus rien… j’ai l’impression qu’il y a plein de problèmes avec cette box… que faire selon vous? 

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bonjour @JulFlp 

insiste au 3900 et au besoin

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Un conseiller est censé me rappeler demain matin, j’ai pas l’impression que ça va changer grand chose… 

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re @JulFlp 

merci du retour,tiens nous au courant après l'appel

bon dimanche

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Est-ce qu’il est possible de revenir à la Livebox 4?

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re @JulFlp 

oui en insistant au service client

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Merci je tenterai ça demain 

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re @JulFlp 

tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

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Bonjour j'ai le même souci, plus d'un mois que je n'ai plus de service TV et Internet. Ils m'ont prêté une airbox que je dois rendre, pas de TV même TNT,...

Impossible de parler à un conseiller et lorsqu'ils me donnent un rdv téléphonique, ils appellent sur mon fixe qui est en panne évidemment je ne reçois que la nidification d'appel.. harassant !

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bonjour @Ky93 

insiste au 3900 en disant réclamation pour avoir un conseiller

pour l'airbox tu peux la conserver et recharger gratuitement jusqu'à résolution du problème

cdt