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Bonjour, 

Nouvelle cliente depuis mars dernier, je pensais pouvoir être tranquille en choisissant Orange. Le test de ligne étant OK, j'ai souscrit à une offre Internet, tv et mobile. 

Depuis, j'ai déjà dû rattraper 2 demies journées de télétravail le dimanche ! 

Là, depuis jeudi dernier plus d'internet, plus de services tv. Je fais un diagnostic de ma ligne via l'appli, on m'indique qu' un conseiller va intervenir sur ma ligne pour que les services soient rétablis avant lundi 18h. Bon, je patiente... 

Hier, donc mardi et non lundi, à 16h, je reçois un sms m'indiquant que mes services sont rétablis. Je rentre chez moi et rien ne fonctionne ! Ni internet, ni tv ! Je refais un diagnostic, l'appli me dit qu'il y a un soucis et qu'un conseiller m'appelle pour fixer un rdv pour l'intervention.

La personne qui m'appelle ne connaît rien de mon dossier (alors que l'appli indique bien que les données sont transmises au service), donc ça me prends une plombe, on débranche, on rebranche blablabla.... La personne ne trouve pas de trace de l'intervention de mardi ?!! Bref, il faut intervenir, nous voilà donc-enfin- à prévoir l'intervention, pour vendredi donc 3 jours plus tard.

Donc pendant ce temps là, pas d'internet, pas de services tv, ni même Netflix que je paie pourtant ! C'est à se demander s'ils sont vraiment en capacité d'assurer les services qu'ils vendent !

Mais le clou du spectacle, c'est que je reçois un sms hier soir m'indiquant que l'intervention sera facturée 69€ !!!!

S'il vous plaît, rassurez-moi, c'est une blague ??

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salut @Mady_ 

pour les 69 euros, ils sont systématiquement annoncés, mais la facturation ne survient que si le problème est situé sur ton installation

si c'est sur la partie orange, tu ne paies rien

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Bonjour,

"Systématiquement annoncés" les 69€ ? J'ai passé une plombe au téléphone, je pense que la personne avait largement le temps de me les annoncer. Parce que les imposer par un sms auquel on ne peut pas répondre, je n'appelle pas ça une annonce !

Cela dit je ne risque pas de devoir les payer, puisqu'il est 14h50 et que j'attends toujours le technicien qui devait passer entre 8h et 13h !

Comme convenu, le service client vient de m'appeler pour savoir si "tout s'est bien passé" pendant le passage du technicien ?! Quand je lui explique que je n'ai vu personne, il me propose un appel demain ! Donc j'ai pris une journée pour rien aujourd'hui et il faut que je refasse la même chose la semaine prochaine ?? Nan mais ils sont sérieux là ? 

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Bonjour @Mady_,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et suis navrée que vous n'ayez pas encore de nouvelles technicien.

📁 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Julie

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salut   @Mady_ 

dès qu'une intervention est déclenchée, tu es avisé de la possibilité de facturation de 69 euros

ça ne veut pas dire que tu seras facturé

surtout si c'est un souci côté orange