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Bonjour,

Depuis dimanche matin ma livebox clignote en permanence de couleur blanche, accompagné du message "branchez le câble optique entre la box et la prise murale optique", j'ai déjà échangé mon matériel,  rien n'y fait, j'ai alors recontacté le sav, "en fait" ca vient des serveurs, un technicien est sensé intervenir vendredi apres midi mais j'ai aujourd'hui mercredi reçu un message comme quoi le technicien était intervenu, mais rien n'y fait... 

Cela vous est il déjà arrivé ? Sous combien de temps puis-je esperer retrouver mes services ?

Amicalement, 

Rémi.

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Bonjour @Rémi402 

Avez vous réinitialisé la box ?

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https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

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https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

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Oui j'ai testé tout ce qui est faisable à mon échelle..

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... bonjour @Rémi402 

...fais un test de ta ligne:

https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/

...depuis smartphone ou depuis chez ton voisin...

... en fonction : rendez-vous possible pris en ligne.... ou rappelle le 3900...

...

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Bonjour @Rémi402,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

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Bonjour @Rémi402 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

[#7 · Accepted solution]

Le problème venait apparemment de vandalisme sur une armoire de branchements extérieurs... un technicien est passé pour définitivement reconnecter la box à la ligne. 

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Bonjour @Rémi402 

Je vous remercie et suis ravi de lire le retour de vos services.
Nous restons bien entendu à votre disposition ici même si besoin.

Excellente fin de journée à vous.
Max