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Bonjour je suis en panne fibre depuis 3 mois orange fait que mentir au bout de 1 mois il dise que faut que ça soit des techniciens infrastructure qui interviennent ils sont venus jeudi soir je leur ai demandé si ça serait réparé ce soir il mon dit au pire vendredi matin mais ils sont jamais revenu client depuis toujours chez orange c'est une honte on est en 2026 et mois pour réparer et rien est fait et il se prétende numéro 1 il on de la chance qu'il y ait pas plus de concurrence 

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Pourquoi les techniciens d'infrastructures mentent aussi pour dire que ça sera réparé alors qu'il partent du chantier sans venir nous voir et nous dire pourquoi c'est toujours pas réparé et savoir quand ils reviennent c'est inimaginable de la part d'orange de mentir à ses clients comme sa et toujours pas de solution l'air box 4 g ne marche pas et j'en ai marre de regarder la télé sur mon portable vos solutions de 200 g me gave je paye pour un service que je n'ai plus depuis 3 mois j'ai des dossiers importants a faire sur mon ordinateur mais impossible vu que je n'ai pas internet j'en peux plus d'orange 

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Bonjour @Momo166,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour @Momo166 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

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Bonjour @Momo166 ,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

En consultant votre dossier, je constate qu'une intervention sur le réseau a été réalisée hier après-midi jeudi 7 octobre. Le technicien indique sur son compte rendu d'intervention avoir effectué les réparations nécessaires.

Par contre, je ne détecte pas votre Livebox. Vérifiez qu'elle est bien branchée. Si c'est le cas, essayez de la redémarrer en la débranchant puis en la rebranchant électriquement.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Franck

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Bonjour @Momo166, 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là. ⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

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Je sais pas ce qu'on fait vos technicien soit dis en passant il devait venir chez moi j'ai passé la journée à attendre personne n'ai venu vous allez me rembourser encore cette journée de travail que j'ai pris pour rien et il faudrait peut-être leur apprendre leur travail car ils repare jamais rien 

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Bonjour @Momo166,

Je suis vraiment désolée pour les difficultés rencontrées, et je vous présente toutes mes excuses pour la gêne causée.

Je vois qu'une nouvelle intervention est programmée pour demain matin. Votre dossier est suivi de près, et nous reviendrons vers vous après le passage du technicien pour faire le point ensemble.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question d'ici là. Bonne après-midi ! 

Sophie

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Bonjour @Momo166,

Je me permets de revenir vers vous suite à l'intervention qui a eu lieu ce matin.

Suite aux conclusions de l’intervention qui a permis de localiser le défaut, celui-ci est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande.

Je suis maintenant en attente de leur retour.

Je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

En attendant, je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

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Bonjour vous rigolez j'espère ça fait plus de 3 mois que j'attends la réparation de ma fibre internet l'infrastructure est déjà passé au bout d'1 mois et demi et il faudrait qu'il repasse encore il va falloir que j'attende encore combien de temps 6 mois vous êtes des bons à rien vous êtes incapable de réparer vos lignes c'est une honte et vous dite que vous êtes le 1 er réseau honte à vous et vos technicien et aux gens au 3900 vous vous en foutez de vos clients par contre faut qu'on paye j'ai déjà pris 8 journée de travail pas payer car orange m'à dit d'être chez moi comme aujourd'hui et personne n'ai jamais venu heureusement que je travaille pas comme vous