Bonjour, j'ai une panne fibre depuis le mardi 17/05/22 ; plus de tv, téléphone ni internet, j'ai appelé le matin même le 3900 pour signaler la panne , la dame me dit qu'il s'agit d'un incident collectif( a priori un cable coupé et que d'autres personnes de mon quartier sont également touchés) et que tout devrait revenir au plus tard le vendredi 20/05 et convient de m'appeler pour bien s'assurer que tout marche..
Dans la journée du 20 /05 on m'informe par message qu'ils rencontrent des difficultés pour résoudre la panne internet et que la résolution est reportée au 10/06.Entre temps je demande a ma voisine (maison juste a coté de la mienne qui est également cliente fibre orange, nous sommes sur le même poteau ) si elle aussi est en panne et pour elle aucun problème, tout marche !
La dame de l'assistance me rappelle comme prévu , me dit que la résolution doit se faire au plus tard le mardi 24/05 et prévoit de me rappeler le mercredi 25/05...
Le mercredi toujours en panne , elle me dit qu'elle ne comprends pas pourquoi cela prends autant de temps pour un" câble coupé ". Nous avons vu un technicien en face de chez nous qui pense qu'un fil a était échangé sans pour autant trouvé la panne! Nous sommes dans le flou , pas de réponses claires du 3900 , le technicien que nous avons vu ( qui je pense n' était pas forcement là pour notre panne ( il ne parle pas trop on a l'impression de le déranger pourtant c'est légitime de notre part de savoir si la panne est identifié ou non !)
Nous avons l'impression d'être pris pour des imbéciles avec une pseudo date de résolution qui va surement changé a l'approche du jour j , aucune communication , je suis très déçu !!!!
Comment faire pour que mon problème soit résolu rapidement ?
Comment avoir quelqu'un qui me dira clairement ou on est en et d'où vient le problème ? Car plusieurs personnes plusieurs versions !! merci pour vos réponses en espérant qu'un web conseiller sera me répondre...
