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[#1]

Bonjour @elzi13,

Je comprends votre mécontentement face à cette interruption de service et au report du délai de résolution. 

Les dates communiquées sont estimées par les équipes techniques au moment où elles prennent en charge l'incident. Ces délais peuvent évoluer selon la complexité des travaux nécessaires pour rétablir votre service 

Je serais ravie de vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services. Afin d'accèder à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.

Sophie

[#2]

Bonjour, 

Eh oui encore une fois la date est décalée! Tout simplement inadmissible !

Nous avons besoin de réponses et de savoir précisément où en est la situation. Pas des réponses vagues en mode on est en train de voir où ça en est.

Et par ailleurs oui j'attends avec impatience qu'un conseiller m'appelle pour cette histoire de facture hors de prix injustifiée !

Merci

[#3]

@Math13008, 

Je comprends parfaitement votre situation et les désagréments que cela peut représenter.

Nos techniciens Orange ont effectué plusieurs tentatives d'intervention, mais ils se heurtent à un obstacle : l'accès à une chambre technique est actuellement obstrué.

Nous avons donc sollicité la ville de Marseille pour débloquer cette situation et permettre à nos équipes d'intervenir dans les meilleures conditions.🔧

Concernant votre remboursement, soyez rassuré : le rendez-vous téléphonique est bien planifié pour le 18 février.📞

Sarah.

[#4]

Bonjour @elzi13,


Nous n'avons pas eu de retour suite au message de Sophie.
Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas.
Bonne journée à vous.


Anaïs

[#5]

Bonjour @Math13008,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Nous sommes en attente du retour de la ville de Marseille, pour une intervention au plus tard le 05/03/2026.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès le retour de la Mairie.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel