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Bonjour,

Depuis lundi, ma ligne semble endommagée à l'extérieur, au niveau du boîtier blanc, le répartiteur, sur le poteau.

A noter, c'est la 4eme panne que j'ai en 6 mois avec coupure internet de plusieurs jours, a chaque fois pannes liées à l'extérieur du domicile.

J'appelle le 3900, un technicien devait donc passer pour la réparation entre 13 et 18h, ce mercredi. A noter, j'ai pris ma journée et j'étais donc présent matin, midi et donc cet après midi. La sonnette fonctionne, le facteur et les ramoneurs venus ce matin l'ont bien trouvée !!!

Je regarde les rdv, cela m'indique que le technicien orange est passé en mon absence, et qu'il n'a pas pu accéder à mon domicile. 

J'étais là !!!!!

Je n'ai pas été appelé (mon 06 était donné, le fixe étant en panne), personne n'est passé ce matin, et ayant attendu à domicile, c'est pareil cet après midi.

J'ai perdu ma journée et je n'ai toujours pas internet rétabli.

Le tout pour 70 balles par mois.

Bref, je dois me taper un autre rdv par internet ?!?!? Disponibilité uniquement mercredi prochain ? Je fais comment pour bosser d'ici là ?!

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Bonjour @Vivien29 

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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Dossier clos voilà quelque minutes.

C'est une blague...

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J'ai repris rdv par téléphone le plus tôt, samedi matin. 

D'ici là, pas d'internet, pas de téléphone fixe (pratique quand on travaille avec !), Un réseau portable très aléatoire, accessoirement pas de TV.

Le technicien ne s'est jamais présenté. Je n'ai jamais été rappelé. Et avec le 3900, on n'a plus d'être humain directement pour trouver une solution. 

Bravo.

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L'airbox 4g ?

60 bornes à faire pour se la procurer. Merci du conseil, mais non merci. Je n'ai qu'une barre 4g ici. Et un débit autour de 6mo, la fibre, c'est du rêve...

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re @Vivien29 

désolé je ne peux pas t'en dire plus peut être un webconseiller de passage

cdt

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Bonjour @Vivien29,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

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Bonjour @Vivien29,

Je n'ai pas de nouvelles concernant une date de rétablissement pour le moment, une date au 12 octobre est planifiée, mais sans rendez-vous.

Le dérangement collectif dont vous étiez victime a été clôturé, mais vos services ne sont toujours pas rétablis.

Je reviendrai vers vous jeudi pour faire le point.

Je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine.

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Bonjour @Vivien29 

Dans le cadre du suivi de votre dossier, votre Livebox m'apparait connectée.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Nicolas

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Bonjour,

Le technicien (3eme rdv, hein...) est passé. Il a déterminé que les bras cassés venus précédemment avaient oublié de rebrancher notre ligne (et celle du voisin également, lui aussi en dérangement depuis un mois, mais chez la concurrence.

Disons que je citerai Astier, c'est systématiquement débile, mais toujours inattendu...

Le rebranchement a pris 5 minutes... Efficace, et c'est lui que j'aurai apprécié de voir immédiatement lors du 1er appel.

Un de vos collègues du 3900 me rappelle jeudi ; j'avais demande une prise en charge financière pour mes déboires, on m'avait oralement annoncé 60€, ce matin c'était 30, cet après midi nouvel appel de satisfaction (mitigée) et je saurai jeudi le montant exact. C'est pour le principe, car avoir plus de data ou une clef 4g quand on frôle la zone blanche...

Quoiqu'il en soit, on pense partir à la concurrence quand on déménage ; la différence de prix entre orange et les autres se justifiait avant. Maintenant... ? Les boutiques de Pont l'abbé, de Douarnenez ont disparu ; que ce soit le 3900, ou en boutique à Quimper, l'attente est longue et on tombe sur un robot au téléphone qui fait le tri. Le réseau ici a peu progressé, faute il est vrai au statut de parc régional qui interdit de poser des bornes 4/5g. Le Cinéday a disparu, les offres de renouvellement de téléphone sont peu intéressantes par rapport à des sites type backmarket... Ça commence à faire en "service shrinking" pour gagner 3 cacahuètes...

Bonne continuation (et surtout bon courage !)