Depuis le 23 mai, je n’ai plus de connexion internet à mon domicile. Je vis dans un appartement neuf où le réseau mobile ne passe pas à l’intérieur, ce qui signifie que sans la box, je n’ai strictement aucun accès à internet.
Depuis cette date, j’ai multiplié les appels au service client. À chaque fois, on me donne une nouvelle date de rétablissement qui n’est jamais respectée. Le 24 mai, puis le 30 mai… On me balade d’une échéance à l’autre sans jamais résoudre le problème. Lors d’un appel, un conseiller m’annonce que la ligne est rétablie, je redémarre ma box, et cinq minutes plus tard, ce même conseiller me signale qu’une nouvelle panne vient d’être déclarée. Les conseillers eux-mêmes semblent dépassés et sans informations fiables.
Face à cette situation, on m’a proposé deux solutions. La première : 200 Go sur mon opérateur mobile. Problème : je ne suis pas chez Orange, donc cette option ne me concerne pas. La deuxième : récupérer une Airbox 4G en boutique. Je me suis donc déplacée, sous le soleil, en espérant enfin avoir une solution. Résultat : l’Airbox coupe la connexion toutes les trente minutes, capte moins bien que mon propre téléphone, et ce malgré tous les emplacements testés, y compris à côté des fenêtres. C’est une solution qui crée plus de problèmes qu’elle n’en règle.
Aujourd’hui, je me retrouve avec une Airbox inutilisable sur les bras, sans connexion stable, sans perspective de résolution claire, et dans l’impossibilité de joindre facilement le service client qui me demande de prendre rendez-vous pour le lendemain faute de disponibilité.
Je ne comprends pas qu’en 2026, un opérateur majeur comme Orange soit incapable de gérer une panne pendant plus d’une semaine tout en proposant des alternatives fonctionnelles à ses clients. J’attends une réponse concrète, une solution réelle, et a minima une compensation pour cette semaine sans service.
