Bonjour ,
Petit partage d'expérience ********car orange se moque de nous !
Depuis le 15 janvier, nous avons signalé un très gros ralentissement sur la connexion internet ADSL, impossible d'utiliser pc, tél portable et tv. Je précise que depuis 15 ans, nous n'avons jamais eu de problème et nous n'avons rien changé dans notre maison : box à la même place, tv aussi etc...donc depuis le 15 janvier, orange nous balade de rdv chat en rdv chat ( 11 rdv et 9 conseillers différents) avec des reports incessants, 2 interventions terrain par des techniciens le 21 janvier et le 4 février et aucun changement ! Le 31 janvier, face à mon agacement, le conseiller chat me propose un rdv téléphonique le 2 février avec un "conseiller technique qui jugera s'il faut envoyer un technicien" !!? Soit, donc par téléphone le 2 février le conseiller me dit qu'il va suivre personnellement notre dossier ( mais bien sûr) qu'un technicien terrain va intervenir et nous propose un nouveau rdv le 6 février pour faire le point. Le 6 février, je reçois un SMS " nous n'avons pas réussi à vous joindre" alors que mon téléphone n'a pas sonné !! Sur le site, le suivi est clôturé, je demande à être rappelé... Nouveau conseiller... Orange ne peut plus rien faire, trop d'interventions ont été faites ?! Ça veut dire quoi ?? Que je paie pour un service inexistant et irréparable 🤔. Le conseiller me propose une airbox et me donne un autre rdv téléphonique le 9 février entre 15 et 16h. Nous sommes le 9 février, il est 21h je n'ai toujours pas été contacté, je n'ai toujours pas de solution pour ma connexion internet et la pépite : sur le suivi du signalement, il est écrit " le conseiller technique vous a rappelé le 9 février entre 15h et 16h. Le conseiller a vérifié avec vous le fonctionnement de vos services " donc encore une fois le suivi est clôturé.
C'est trop facile de se refiler la patate chaude d'un conseiller à un autre, et de clore les dossiers au lieu d'honorer les rdv de contact, ainsi la rentabilité des conseillers est atteinte !!
Un dysfonctionnement pareil et le mépris d'orange envers ses clients me donne envie de hurler !! Cela va faire 4 semaines que nous n'avons plus d'internet, aucune solution n'a été trouvée et orange se désintéresse de ses clients.
Que faire si ce n' est se tourner vers un autre opérateur ??
[EDIT : Merci @ChrisNico de rester courtois]
