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Bonjour

ma livebox ne fonctionne plus depuis hier matin

Le boîtier de transformateur qui relie la box au secteur fonctionne bien avec le voyant vert.

Dès que je branche le transformateur à la box et que je mets la box  sur On, il ne se passe rien !

le problème vient donc de la box 

Lorsque j’essaie d’appeler le 3900, on me propose la venue d’un technicien, ce qui sera inutile !

je veux un échange de box !

merci de votre aide

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Bonjour @Angela247 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonjour @Angela247, 

Je vous remercie pour les précisions apportées à votre message. J'ai effectivement bien compris qu'il s'agit là vraisemblablement d'une Livebox HS.

👉🏼 Afin de vous apporter mon accompagnement dans son remplacement (si vous n'avez pas déjà obtenu une assistance), je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Brandon 👨🏻‍💻

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Bonjour @Angela247 

au besoin

Profite de l'aide du webconseiller

cdt