Bonjour,
Le fait que tu payes alors que le service n'est pas rendu est la pratique de tous les opérateurs : le client continue à payer et est remboursé (en théorie) sous forme d'avoir à la fin de la panne.
Ce n'est "qu'un " problème de trésorerie...Normal ? Vu l'état de la fibre, c'est irritant et scandaleux....mais conforme à la loi. Écrit à ton député....en mai 2023, le Sénat avait voté une loi avec arrêt de la facturation puis pénalité en cas de panne, loi jamais passée à l'Assemblée Nationnale ...
Pour un départ éventuel d'Orange, lis ton contrat Orange :
* à partir du moment où le service n'est pas rétabli après un temps raisonnable (dans mes contrats, c'est au bout de 12 jours), tu peux partir d'Orange sans le moindre frais ( ni frais de resiliation, ni frais de dossier, rien ...).
* Orange te doit également le remboursement des périodes de non service : c'est prévu au contrat et c'est une obligation légale.
Chez Orange, avec un peu de rigueur, cette situation ne pose pas de problème insurmontable.
Mais là, n'est pas le véritable problème.
Comme tu en conviens, rien ne dit que chez un autre opérateur, ta situation sera résolue rapidement : c'est un pari ...
Pour les frais payés chez le nouvel opérateur à voir ....avec le nouvel opérateur. Je pense que c'est aussi un faux problème : s'il suffisait de payer cette somme avec une garantie d'avoir une nouvelle liaison opérationnelle, il n'y a pas d,'hésitation d'autant plus que cette somme est sans doute amortie assez rapidement par la différence des abonnements entre Orange et nouvel opérateur. Mais tu n'auras jamais cette garantie !. Pour gagner cette liaison, il faut jouer ....
Solution ? Pas de solution miracle.
Maintenir la pression sur Orange par tout moyen : courrier LAR au service recours consommateur puis médiateur.
L'action d'un web conseiller sera un plus car ils ont l'habitude de ce type de dossier en vrille. Le fait que le signal optique soit présent prouve que ta ligne semble en service et semblerait exclure un problème de saturation du PM ...il y a autre chose.
S'il s'agit d'un problème de saturation sur le PM ( ce qui pour le moment n'est pas une certitude) sous la responsabilité de l'Opérateur d'infrastructure, la situation est délicate car:
* Orange n'a aucune autorité sur l'OI. Orange demande, relance mais ne peut faire plus...
* l'OI n'a aucune obligation de résultats, de délai, de communication.
C'est qui ton OI ?
Tu es évidemment pour rien dans ton absence de connexion mais cela ne change rien à la réalité de la situation.
Cordialement.
