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Bonjour, 

Ma box fibre est défectueuse. Je dois aller chercher une nouvelle box qui est arrivée en point relais. Mais je n'ai pas d'étiquette de retour pour l'échange et l'ancienne. Ni dans mon espace client, ni par mail.

Qui peut m'aider ??

Merci

Références ci-dessous :

Dossier 335098895 du mercredi 1 juillet 2026

Votre matériel est disponible pour échange

Vous disposez de 7 jours pour effectuer l'échange à l'adresse suivante :

18 AVENUE JEAN PERRIN

92330 SCEAUX

Matériel à échanger

MATERIEL_FIBRE_(ONT,_...)

Boitier Fibre

Numéro de bon d'échange 143034228

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Bonjour @Hello-ML,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

[#3 · Accepted solution]

@Hello-ML 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Il vous suffit de ramener juste votre boîtier Fibre défectueux au point relais afin de récupérer le nouveau matériel.

Le point relais se chargera de nous renvoyer le boîtier fibre.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une excellente journée.

J.C

[#4]

Merci

[#5]

Bonjour @Hello-ML,

Je fais un point sur votre dossier : votre Livebox apparaît actuellement déconnectée de notre côté. Avez-vous eu l'occasion de remplacer le boîtier fibre ?

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous sommes là pour vous accompagner. 😊

Belle journée à vous,

Sophie

[#6]

Bonjour @Hello-ML,

Votre retour nous manque depuis notre dernier échange ! 😊 Si vous avez encore besoin d'aide, nous sommes là pour vous accompagner.

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous aider. Bonne journée à vous !

Sophie