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[#1]

Bonjour, 

Depuis quelques jours j'ai un problème avec l'appli  "orange et moi" qui ne se connecte plus à ma live box 4 (je m'en servais pour la redémarrer à distance par exemple)

J'ai tenté de réinstaller l'appli, redémarrer la box + boitier fibre ça ne fonctionne toujours pas

Merci de votre aide

[#2]

Bonjour @jeff151👋

Examinons ensemble le problème que vous rencontrez sur votre application Orange et moi.

Au vu des manipulations déjà réalisées, je vous propose de réinitialiser votre Livebox.🔄

Après cette manipulation, nous ferons le point ensemble.🙂

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Très bonne journée !🌞

Sarah.

[#3]

Bonjour, je viens de faire la réinitialisation mais ça ne fonctionne pas , c'est toujours pareil

[#4]

Re @jeff151,

Un grand merci pour votre collaboration ainsi que pour votre retour.

Pour vous accompagner au mieux et mener quelques tests, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cécile

[#5]

Bonjour @jeff151,

💡 Nous n'avons pas reçu de réponse suite à notre dernier message.

🤝 N'hésitez pas à nous contacter si vous avez encore besoin de notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#6]

Bonjour @jeff151,


Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Pourriez-vous me préciser quel est le dysfonctionnement exact ?
Avez-vous un message d'erreur ?
Une capture écran de ce que cela vous affiche serait l'idéal.
En parallèle, pouvez-vous me communiquer la marque, le modèle et la version logicielle de votre mobile ainsi que la version de l'application Orange et Moi installée ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

[#7]

l'appli  "orange et moi" ne se connecte plus à ma live box 4 (je m'en servais pour la redémarrer à distance par exemple)

J'ai tenté de réinstaller l'appli, redémarrer la box + boitier fibre réinitialiser la box ça ne fonctionne toujours pas.

Mon téléphone est un samsung A54 (j'ai testé aussi sur un autre téléphone c'est pareil) 

je vous mets les capture d'écran en pièce jointe

[#8]

@jeff151 

Je vous remercie pour ces informations.

Je viens de transmettre votre dossier à notre service d'expertise pour une investigation approfondie.

Nous vous contacterons dès réception de leur réponse.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

[#9]

Bonjour @jeff151,

Nos équipes sont en cours d'analyses.
Toutefois, et afin de nous permettre d'aller plus loin dans nos investigations, nous avons besoin que vous nous confirmiez l'identifiant que vous utilisez dans votre application "Orange et Moi" en message privé.

Très belle journée et excellent week-end.
À très vite.

Cécile

[#10]

Bonjour @jeff151,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé que j'ai retransmises à notre service d'expertise.

Je reviendrai vous en informer dès leur retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves