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[#1]

Bonjour 

J'ai la même problème avec mon Livebox 6. Impossible de se connecter depuis l'appli Orange et moi de nouveau pour gérer les connexions par exemple. Même chose depuis deux téléphones différents. 

[#2]

Bonjour @samthehands8385, 

Pour vous accompagner au mieux concernant le dysfonctionnement rencontré, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile, ainsi que l'adresse mail Orange avec laquelle vous vous identifiez sur l'application.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

[#3]

Bonjour @samthehands8385,


Je vous remercie pour votre message privé.
En revanche, par mesure de sécurité, j'ai également besoin de votre adresse postale complète (toujours en message privé).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

[#4]

Bonjour @jeff151,

Merci pour votre retour en privé.

Notre équipe d'Expertise poursuit leurs investigations. Dès leur retour, on revient vers vous pour vous en informer.

Dans l'attente de notre retour, on reste disponible.

Belle journée à vous.

Sophie

[#5]

Bonjour @samthehands8385 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#6]

Si je vous ai répondu, vous m'avez dit que le dossier est en cours...

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Bonjour @jeff151,

Le message de mon collègue Frédéric est dédié à @samthehands8385. Je vous invite à ne pas en tenir compte.

Nous suivons bien votre dossier et reviendrons vers vous dès le retour du service d'Expertise.

En attendant, on reste disponible si besoin.

Belle journée à vous.

Sophhie

[#8]

Bonjour, 

avez vous trouvé une solution car moi toujours pas et orange semble ne pas savoir 

[#9]

Bonjour @jeff151 

Le service expertise est toujours en train d'étudier votre problème.

Nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Frédéric

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @jeff151,

Je reviens vers vous pour vous partager le retour du service d'expertise qui nous informent avoir effectués des actions sur votre dossier.

Vous pouvez maintenant tenter de vous connecter et nous faire un retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia