internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je suis un peu perdu avec les process de retour de matériel d'Orange.

L'an dernier, j'avais échangé mon décodeur Play contre un décodeur UHD, dans le cadre d'une SAV/panne.

J'avais récupéré le nouveau décodeur UHD en point relais.

Et j'avais retourné l'ancien décodeur Play, sous 30 jours, avec une étiquette Chronopost. 

Là, je dois faire changer ma Livebox 6 qui a des problèmes...

Mais cette fois-ci, on me demande de ramener l'ancienne Livebox 6 pour récupérer la nouvelle au point relais.

Je ne trouve pas cela normal.

Cela va priver mon domicile d'internet, le temps que je fasse l'échange et le chemin aller-retour jusqu'au point relais.

Je ne comprends pas pourquoi Orange, alors que c'est un échange SAV, comme la dernière fois, m'oblige à ramener immédiatement mon ancienne Livebox en point relais pour récupérer la nouvelle...

Je n'aime pas du tout.

J'aurais préféré que l'on m'envoie une étiquette Chronopost pour que je renvoie l'ancienne sous 30 jours...

Bref...

Comment se passe l'échange de Livebox en point relais?

1) Je ramène l'ancienne Livebox dans son carton avec tous ses accessoires?

2) Le colis contenant la nouvelle Livebox contiendra tous les accessoires (alimentation, jarretière optique, etc)?

 Ou je devrai garder les anciens accessoires de mon ancienne Livebox, pour brancher la nouvelle? 

3) Comment le gérant du point relais va retourner l'ancienne Livebox à Orange?

Il recupère où l'étiquette de retour?

4) J'ai une preuve de retour ou pas?

5) L'ONT intégré de la nouvelle Livebox sera déjà activé?

Ou je devrai contacter le service clients pour déclarer et activer le numéro de série de l'ONT intégré de la nouvelle Livebox?

Merci d'avance.

[#2]

Bonjour @AH1015,

Je vais vous éclairer sur nos actions concernant les échanges de matériels. 

• L'échange de votre décodeur Play fait partie d'une campagne nationale, le déroulement est un peu particulier puisqu'il ne s'agit pas d'un échange, mais d'un envoi puis un renvoi différé. Il s'agit d'une procédure exceptionnelle.

• L'échange de votre Livebox est immédiat, lors de votre venue au point relais, le prestataire prendra votre Livebox, son cordon d'alimentation et l'enverra immédiatement dans un emballage prévu à cet effet. Pas besoin de l'ancien carton ni des câbles !
• En voici le contenu :

Cela répond-il à vos interrogations ? 

Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée. 

 Zoé

[#3]

Bonjour @zoe64 

Le retour de mon décodeur Play, à l'époque, n'était pas dans le cadre d'une campagne nationale.

C'était bien un échange SAV.

En tout cas, je suis insatisfait par cette méthode d'échange.

Mon domicile va se retrouver sans internet pendant plusieurs heures.

Je préfère la restitution différée.

Il y a plusieurs questions auxquelles vous n'avez pas répondu.

Je vous les repose...

1) La nouvelle Livebox 6 sera livrée avec son câble d'alimentation et son câble optique?

Ou non?

2) Je pourrai garder le nouveau carton de la nouvelle Livebox 6?

Ou il sera utilisé pour retourner l'ancienne Livebox 6?

2) Si je rends l'ancienne Livebox 6 dans son carton d'origine (avec son alimentation et son câble optique), le gérant du point relais me remettra la nouvelle Livebox dans son carton d'origine avec son alimentation et son câble optique?

3) Comment le commerçant va retourner l'ancienne Livebox 6?

Ou va t-il trouver l'étiquette de retour?

4) Aurai-je une preuve de dépôt de l'ancienne Livebox 6?

5) L'ONT intégré de la nouvelle Livebox 6 sera pré-activé?

Ou je devrai contacter le service clients d'Orange pour déclarer le numéro de série de l'ONT intégré de la nouvelle Livebox 6?

Dans l'attente de vos réponses. 

[#4]

@AH1015,

Voici les informations demandées : 

1) La nouvelle Livebox 6 est livrée avec son câble d'alimentation et son câble optique ? Oui je vous ai transmis une photo du contenu du colis.

2) Je pourrai garder le nouveau carton de la nouvelle Livebox 6 ? Oui 

Ou il sera utilisé pour retourner l'ancienne Livebox 6 ? Il s'agit d'un autre emballage déjà étiqueté

2) Si je rends l'ancienne Livebox 6 dans son carton d'origine (avec son alimentation et son câble optique), le gérant du point relais me remettra la nouvelle Livebox dans son carton d'origine avec son alimentation et son câble optique ? Oui comme déjà communiqué 

3) Comment le commerçant va retourner l'ancienne Livebox 6 ? Ou va t-il trouver l'étiquette de retour? Un emballage spécifique est prévu avec une étiquette préremplie

4) Aurai-je une preuve de dépôt de l'ancienne Livebox 6 ? Oui il y a un emplacement prévu sur l'étiquette remis par le point relais

5) L'ONT intégré de la nouvelle Livebox 6 sera pré-activé ? Oui

Ou je devrais contacter le service clients d'Orange pour déclarer le numéro de série de l'ONT intégré de la nouvelle Livebox 6 ? Non

Cela vous parait plus clair ? 

 Zoé

[#5]

@zoe64 

Merci.

Une dernière question, pour la route:

La Livebox 6 que je vais recevoir dans le cadre de cet échange, sera NEUVE ou RECONDITIONNÉE?

Je veux une réponse sincère, svp.

[#6]

@AH1015,

Oui, mais je ne peux vous le garantir à 100%.

Nos matériels recyclés font l'objet de points de contrôles stricts avant leur remise sur le marché, garantissant un fonctionnement optimal. 

On reste disponible. 

Bonne fin de soirée. 

Zoé

[#7]

Bonjour, Je me trouve dans la même situation, pour pouvoir récupérer ma nouvelle box Orange au relais, il faut que j'arrive avec l'ancienne et du coup je vais me retrouver sans internet presque 3semaines.Je trouve ça inadmissible, car techniciens ne viendront pas avant 3 semaines.