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[#1]

Bonjour,

Depuis ce matin impossible de me connecter à Internet, le voyant dédié sur la Livebox 5 clignote blanc, ce qui nécessite un avis du service technique si je comprends bien.

Merci d’avance pour votre aide, je suis en télétravail et ce n’est pas vraiment idéal.

Note : j’ai déjà fait les opérations de base à savoir redémarrer la box, faire un diagnostique sur tous les services etc...

Cordialement

[#2]

bonjour @ZGab 

voir si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Bonjour @melet39 ,

Merci pour la réponse rapide et détaillée !

Effectivement le premier lien m’indique un incident en cours sur ma ligne avec un résolution pour dimanche midi...

En espérant qu’une opération soit possible avant...

J’en profite: comment contacter le 3900 lorsque l’on a pas de forfait mobile Orange ?

Cordialement

[#4]

re @ZGab 

mème sans mobile orange tu peux contacter le 3900 sinon le n° cristal 09 69 39 39 00

et tu demande une airbox en attendant

cdt

[#5]

@melet39 

Je confirme que depuis mon fournisseur de ligne mobile le 3900 n’est pas joignable (je suis chez SFR Pro).

Je suis passé par le numéro cristal et suis en attente d’un conseiller. 

Merci encore une fois

Cordialement

[#6]

J’ai eu le conseiller Orange qui m’a répondu rapidement et très sympathiquement. 
Pour information, du fait du contexte actuel seul l’envoi postal de la Airbox est possible, pas de prélèvement en boutique. 
Vu les délais d’envoi vs la planification de résolution ce week-end, demander la Airbox ne vaut pas le coût.

Donc pas de chance, chômage technique pour moi aujourd’hui...

Note: j’ai évoqué avec le conseiller que je voyais parfois des armoires fibres ouvertes (je supposais que ça pouvait être une cause) il m’a conseillé de passer par « https://dommages-reseaux.orange.fr/ » pour déclarer des incidents de ce type. 

[#7]

re @ZGab 

à ta place j'aurais demandé l'envoi de l'airbox,vu que tu n'es pas sur que le problème soit résolu dimanche

tiens nous au courant de la suite

bonne journée