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internet & fixe Livebox

Plus de connexion internet depuis hier matin

Madyface
contributeur occasionnel
618  

Plus de connexion internet depuis hier matin

Bonjour à tous,

 

Je me permets de vous contacter aujourd'hui car depuis hier matin (sans avoir effectué de modifications de branchements) je n'ai plus internet via ma livebox6, le message d'erreur s'affiche "Branchez le câble optique entre la Livebox et la prise murale optique" pouvez-vous m'aider s'il vous plait ? 
J'ai regardé en parallèle s'il n'y avait pas d'incidents dans le quartier, mais rien jusqu'à aujourd'hui, merci par avance pour votre réponse.

9 RÉPONSES 9
melet39
#TopMembre
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604  

Re: Plus de connexion internet depuis hier matin

Bonjour @Madyface 

 

appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
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cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
black-ice
#TopMembre
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580  

Re: Plus de connexion internet depuis hier matin

bonjour @Madyface 

@melet39 

peut etre qu'il faut  que le service client reactive l'ont

le cable optique est le cable blanc fin si ce dernier est branché il convient d'appeler le service client pour activation

cdt

keep calm and stay connected


Madyface
contributeur occasionnel
537  

Re: Plus de connexion internet depuis hier matin

Bonjour   @black-ice

 

C'est exactement ce que j'ai proposé au service client, et ils m'ont dit que  l'ONT  interne de ma box était bien à jour et qu'il était nécessaire de faire déplacer un technicien chez moi (69 euros si le dysfonctionnement est constaté chez moi, et gratuit si le problème était extérieur) .

Madyface
contributeur occasionnel
529  

Re: Plus de connexion internet depuis hier matin

Bonjour @melet39  

 

Merci pour votre réponse,  c'est exactement ce que j'ai fait ce matin  malheureusement le réseau mobile ne capte pas top chez moi, ils m'ont planifié  un rdv avec technicien  demain après-midi.

black-ice
#TopMembre
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504  

Re: Plus de connexion internet depuis hier matin

@Madyface 

essai a tout hasard soit de redémarrer la livebox soit dans les cas extrêmes de la réinitialiser

cdt

keep calm and stay connected


melet39
#TopMembre
#TopMembre
501  

Re: Plus de connexion internet depuis hier matin

Bonjour @Madyface 

 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

 

Bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Madyface
contributeur occasionnel
469  

Re: Plus de connexion internet depuis hier matin

Merci pour la réponse   @black-ice   je vais essayer à la réinitialisation  mais avant je pense   enregistrer les paramètres (via l'interface web) pour ne pas perdre toute la configuration.

Madyface
contributeur occasionnel
468  

Re: Plus de connexion internet depuis hier matin

Merci   beaucoup  , bon après-midi également.

black-ice
#TopMembre
#TopMembre
437  

Re: Plus de connexion internet depuis hier matin

bonjour @Madyface 

sur la livebox 6 cette derniere recupere la configuration de la livebox, eventuellement tu peux creer un fichier appelé livebox comportant les parametres si besoin

lors de la migration de mon coté cela a été assez simple et dans les options j'ai l'option airbox 20Go dans le cas ou un sagouin me deconnecterait pour se connecter (connexion sauvage en vogue)

cdt

keep calm and stay connected


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