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Bonjour, après avoir fait un simple RESET à l'arrière de la box, celle-ci c'est bien réinitialisée mais n'a aucunement restaurée la Sauvegarde des Données effectué par mes soins en préambule sur l'interface utilisateur " 192.168.1.1 ", possédant une Livebox 6, celle-ci c'est donc retrouvé avec un nouvel SSID et clé de sécurité wifi généré de façon random, impossible de récupérer l'ancien SSID et clé de sécurité malgré que la sauvegarde automatique était bien activée !

Avez-vous des informations sur le sujet ? 

A savoir que le problème est également rencontré pour un ami qui possède la Livebox 7 mais également ma maman qui à la Livebox S, donc cela ne provient pas d'un bug de ma Livebox, mais plutôt d'un problème global !!!

Dans l'attente de retours

@WebconseillerMP 

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Bonjour @TheOUFdu42,

Pour vous accompagner au mieux concernant la sauvegarde de votre Livebox, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Zoé

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@TheOUFdu42,

Merci pour votre retour en message privé.
Pour faire remonter aux équipes dédiées, nous avons besoin de nous appuyer sur un dossier client, c'est pourquoi nous avons besoin de vos coordonnées

Anaïs

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@TheOUFdu42,

Nos équipes sont au courant du dysfonctionnement rencontré.
Des investigations sont en cours.
Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons du nouveau.
Bonne fin de journée à vous.

Anaïs

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Bonjour @TheOUFdu42, 

Une action a été effectuée par nos équipes.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

On reste à votre écoute.

Je vous souhaite en attendant une bonne journée.

Loane

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @TheOUFdu42,

Je n'ai pas eu de nouvelles depuis mon dernier message, alors je voulais simplement m’assurer que tout va bien à présent de votre côté.
Si vous avez encore besoin d'aide, je suis là !

Je vous souhaite une bonne journée.
Loane

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Bonjour, je n’ai pas eu l’occasion de tester à nouveau, cette manipulation reste rare !

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Bonjour @TheOUFdu42,

D'accord, merci à vous.
On attend de vos nouvelles.
Belle fin de journée.


Anaïs