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[#1]

Bonjour @Didi87hv,

Merci pour votre retour et ces précisions.

Effectivement, selon votre Réseau Local, la bande Wifi 5ghz est actuellement déconnectée.

Pouvez-vous tester après avoir désactivé le mode économie d'énergie de votre Livebox 5 ?

Voici comment procéder :

• Ouvrez l'application Orange et Moi 

• Cliquez sur "Votre Livebox"

• Accédez à la carte de vos équipements

• Cliquez sur l'image de votre Livebox

• Sélectionnez "Gérer votre Wifi"

• Choisissez "Mode économie d'énergie wifi"

N'hésitez pas à revenir vers moi avec le résultat de ce test. Je reste à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end

Sophie

[#2]

Bonjour,

Si je connecte à la livebox à partir d'un ordi, et que je suive vos instructions,

Sur la carte de mes équipements, j'ai beau cliquer sur l'image LIVEBOX, rien ne se passe.

Dans aucun autres menus; je ne vois un mode économie d'énergie ??

[#3]

@Didi87hv,

La modification de ce mode est accessible depuis l'application Orange et Moi.

Je viens de réaliser cette action à distance pour vous. Pourriez-vous éteindre votre Livebox 5 puis tester après l'avoir redémarrée ?

Sophie

[#4]

Bonjour @Didi87hv,

Nous n'avons pas eu votre retour suite à mon dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Belle journée à vous.

Sophie

[#5 · Accepted solution]

Bonjour,

Effectivement depuis que le mode économie d'énergie a été désactivé, la bande 5Ghz n'est plus coupée.

Il faudrait faire part de ce BUG aux ingénieurs qui s'occupe du logiciel de la Livebox 5 pour qu'ils le corrigent.
Peut être aussi informer tous les possesseurs de livebox 5 qui ont des problèmes WIFI .

Il est aussi dommageable que seule l'application MyLivebox ait accès à ce paramètre.

La gestion de la Livebox par ordi ne fait pas apparaître ce paramètre que j'ai cherché en vain.

Cordialement,

Didi

[#6]

Bonjour @Didi87hv,

Je suis ravie que la désactivation du mode économie d'énergie ait permis de stabiliser votre connexion à la bande 5GHz. 😊

Nos équipes travaillent actuellement sur un correctif pour éviter que ce souci ne se reproduise.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 🤝

Belle journée à vous.

 Jµstine