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Bonjour, 

Après intervention d'un technicien orange chez moi suite à un problème sur le réseau, maintenant la fibre fonctionne très bien (de l'armoire à chez moi). Hors, quand il a branché ma box6 au câble optique (qui a préalablement été testé), la livebox donne un message d'erreur " branchez le câble optique entre la livebox et la prise murale". Après appel au 3900, je suis allée changer la box en boutique. Retour maison avec nouvelle box et nouveau câble optique. Je recommence l'installation et....même chose! Appel au 3900 à qui je donne le numéro ONT...ça marche toujours pas. 

Avez vous déjà eu un souci de ce genre? Je suis perdue et je crois que Orange aussi...

Merci d'avance 

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bonjour @Dpynanou 

si le tech ta bien raccorder il suffit de donner le n° de serie de l'ONT et attendre 1 minute pour qu'elle soit declarer et fonctionnelle.

possible qu'il ya eu une erreur lorsque tu as dictée ce n°, rappelle les pour leur faire revalider, pour ma part la teleconsseillere a d'ailleur attendu que la box se synchronise avant de raccrocher pour s'assurer que la manipulation et le N° communiquer etait le bon.

sinon demander un tech pour venir te raccorder correctement.

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Bonjour @Dpynanou,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté que vous rencontrez.

La réponse de @jojo3007  vous a-t-elle été bénéfique ?

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Bonjour j'ai exactement le même souci que vous.  Est-ce qu'a ce jour le problème est résolu chez vous ? Si oui comment avez-vous fait pour résoudre le souci ? Je vous remercie 

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Bonjour @Erwanne,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#6]

Bonjour j'ai le même problème aujourd'hui j'attends le technicien la box 6 me demande de brancher le câble optique entre la livebox 6 et la prise murale optique 

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Bonjour @Fab155 

Si vous le souhaitez, nous pouvons suivre votre dossier ici-même.

Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

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Bonjour @Fab155 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme