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[#1]

Bonjour,

je viens de recevoir ma livebox 6, actuellement j’ai une livebox 5 qui fonctionne très bien avec la fibre.

j’ai essayé de connecter la nouvelle live box, mais le message sur la box m’informe qu’il y a un problème de fibre. 

j’ai donc rebranché mon ancien box qui fonctionne parfaitement bien avec la fibre. 

quelqu’un a t il rencontré ce problème et aurait la solution?

vous remerciant par avance

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Gladouche 

il peut s'agir du numéro ONT non renseigné chez Orange.

Appelez le 3900 pour qu'il le renseigne .

Le numéro de série de l'ONT intégré sur la Livebox 6 se trouve sur l'étiquette située sous la box ou sur son carton d'emballage, à la suite de la mention "Numéro de série ONT intégré".

[#3]

Bonjour @Gladouche,

Afin de vous apporter mon aide pour votre nouvelle Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous invite également à me communiquer le numéro de série de l'ONT intégré comme indiqué par @jyjo29. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

[#4]

Bonjour @Gladouche,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

VaNess