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[#1]

Bonjour 

Le 03 juin, j’ai procédé à un changement d’offre : Livebox Max Fibre vers Série S Livebox Max Fibre. 

Le problème, c'est que je n'ai toujours pas reçu la Livebox 7 WiFi 7.

Le statut du colis pour :

- Chronopost : livraison reportée 

- Orange : retour à l'expéditeur 

Si un conseiller Orange pouvait se pencher sur mon soucis de livraison et m’en dire plus ?

D’avance merci. 

Cordialement. 

[#2]

Bonjour @Rgr623,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

[#3]

Bonjour @MichelM_ 

Je viens de vous envoyer mes coordonnées. 

Cordialement. 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Rgr623, 

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.🙂

En effet, il y a eu un souci de livraison, il semble que votre Livebox 7 nous ait été renvoyée, et je n'en connais pas la cause.😔

Si vous le souhaitez, je peux demander une réexpédition. Si cela vous convient, préférez-vous la recevoir chez vous ou au même point relais ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

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Bonjour @Stéphane_R 

Oui pour une réexpédition et une réception à mon domicile.

Le colis sera bien livré dans ma boîte aux lettres ?

[#6]

Je vous remercie, je vais programmer le renvoi, à votre domicile directement.✅

Pouvez-vous simplement me re-confirmer votre numéro de mobile de contact, votre adresse mail de contact, et votre adresse postale complète, par message privé ? 

Stéphane

[#7]

Merci pour cette confirmation par message privé @Rgr623 🙂

J'ai demandé le renvoi de la Livebox chez vous comme convenu. Je garde votre dossier en visibilité, et je reviendrai vers vous vendredi pour faire le point sur l'avancée de ma demande.✅

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une belle journée.🌞

Stéphane

[#8]

@Stéphane_R 

Je vous remercie pour votre réactivité ainsi que votre collègue @MichelM_ 

À vendredi donc !

Bonne journée également. 

[#9]

Bonjour @Rgr623, 

Je reviens vers vous avec une bonne nouvelle.🙂

Suite à ma demande, je vous confirme qu'une nouvelle Livebox vous a été envoyée hier.✅ Elle devrait arriver chez vous en début de semaine prochaine.

Je reviendrai vers vous mercredi pour vérifier cela, et en attendant, je vous souhaite une excellente journée.🌞

Stéphane

[#10]

Bonjour @Stéphane_R 

Colissimo devait me livrer aujourd'hui !

OK, pour le début de la semaine prochaine. 

Bonne après-midi.