Bonjour à tous,
J’ai effectué la mise à jour de ma Livebox 4 hier matin et comme vous, immédiatement après, j’ai constaté sur mon application Orange et moi (et également sur MySosh) que celle-ci n’était plus accessible à distance.
Après une vingtaine de secondes à essayer de contacter la Livebox, l’application a affiché un message d’erreur indiquant qu’il n’a pas été possible d’afficher le statut de mes services. Évidemment, idem pour le statut du wi-fi de la Livebox.
Dans le doute, j’ai procédé à une réinitialisation usine de la Livebox, après avoir décoché la sauvegarde de ma configuration sur le réseau dans l’interface de la Livebox.
Une fois ma Livebox complètement réinitialisée et redémarrée, je l’ai reparamétrée avec mes réglages habituels. J’ai ensuite immédiatement relancé l’application sur mon smartphone et constaté que le problème était toujours présent.
Cependant, environ une heure plus tard, en voulant vérifier quel était précisément le message d’erreur dans l’application, j’ai constaté que j’avais de nouveau accès à ma Livebox à distance dans l’application ! Il fallait donc peut-être laisser le temps nécessaire après la réinitialisation que certaines informations soient mises à jour au niveau de mes services Internet, téléphone et TV.
Depuis ce moment, j’ai vérifié à plusieurs reprises dans la journée d’hier et encore aujourd’hui que le problème n’était plus présent chez moi.
À mon avis, tout cela n’est pas le fait du hasard et je pense donc que c’est la réinitialisation usine de ma Livebox, sans récupération de ma sauvegarde précédente sur le réseau Orange, qui a résolu le problème chez moi.
J’en conclue que ni le firmware, ni l’application ne sont en cause dans ce problème.
Il est donc plus probable que ce soit lié à un problème de configuration du nouveau firmware qui diffère du précédent pour je ne sais quelle raison. En repartant d’une configuration complètement nouvelle, le problème ne se produit alors plus. Mais cela ne reste qu’une hypothèse…
Je ne peux donc que vous conseiller d’effectuer cette réinitialisation usine, après avoir décoché la récupération de la sauvegarde dans l’interface de la Livebox, afin de vérifier si, comme chez moi, cela résout le problème.
Dans tous les cas, à chaque mise à jour du firmware, je procède par habitude à une réinitialisation complète, sans récupération de la sauvegarde précédente, de ma Livebox.
J’espère que ces informations vous seront utiles.
