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Bonjour Steph_M

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L'opérateur d'infrastructure nous informe être intervenu sur ses équipements réseau.

Ils seraient intervenu quand?

Je suis en congés, en chantier de peinture depuis le 5 aout, je n'ai pas bougé de chez moi et je n'ai vu personne. Ce ne serait pas la première fois qu'ils mentent.

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Bonsoir @Jacques74,

L'Opérateur d'Infrastructure nous a confirmé la réalisation des travaux nécessaires au rétablissement de votre ligne le jeudi 11 août.
Je viens de relancer nos équipes techniques de votre secteur afin qu'ils vous contactent au plus vite.

Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
En attendant, je vous souhaite une belle soirée.
Myrielle

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Bonjour

Vous pourriez être un peu plus précis parfois svp?

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@Myrielle_  a écrit :

Bonsoir @Jacques74,
Je viens de relancer nos équipes techniques de votre secteur afin qu'ils vous contactent au plus vite.

Myrielle

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@Steph_M  a écrit :

vous allez être recontacter, dans les meilleurs délais, par les équipes techniques de votre secteur pour convenir d'un rendez-vous avec un technicien.

Stéphanie

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 C'est quoi "les meilleurs délais" ou "au plus vite", deux jours, deux semaines, deux mois?

Entre parenthèses j'ai eu un appel du 3900 (ils m'appellent toutes les deux semaines pour m'apprendre que c'est toujours en panne! Sans doutes pour essayer de nous faire croire que quelqu'un suit ce dossier!!! ), qui m'informe que les réparations n'ont toujours pas été réalisées

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Bonjour @Jacques74 

Je comprends votre ressenti, cependant, nous vous communiquons les informations disponibles dans votre dossier et ne pouvons pas nous engager sur un délai précis 😓

Souhaitez-vous que j'annule ces rappels de suivi sachant que nous suivons votre dossier ici-même ?

J'attends votre retour.

Stéphanie

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Bonjour Stéphanie

Merci je peux le faire depuis mon espace personnel.

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Bonjour @Jacques74.

Nos équipes techniques présentes sur votre secteur font face à un nombre très élevés de demandes ce qui retarde le traitement de votre dossier. 

📅  Afin de ne pas perdre plus de temps, pourriez-vous me transmettre directement vos disponibilités en message privé s'il vous plaît. 
Sachant que le premier créneau d'intervention disponible est pour le 25 août et que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 J'aurai également besoin d'un numéro de mobile de contact à transmettre au technicien. Ainsi que de toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).                       
                                   👇🏻

Je reste à votre disposition.
Loane

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Bonjour Loane_B 

Je vous ai envoyé nos disponibilités.

Cet après midi un message d'Orange qui me dit que je ne bénéficie plus de l'option 200Go sur mon 06, et sur mon espace personnel lorsque j'essaie de réactiver ces 200Go j'ai ceci:

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Bonjour @Jacques74,

Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le 25 août entre 8h et 13h. 
Pouvez-vous me préciser, en message privé, le numéro de mobile où vous n'avez plus accès au 200 Go du service 24h garanti ? 👇

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
Myrielle

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Bonjour Myrielle_S 

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@Myrielle_  a écrit :

Bonjour @Jacques74,

Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le 25 août entre 8h et 13h. 
Pouvez-vous me préciser, en message privé, le numéro de mobile où vous n'avez plus accès au 200 Go du service 24h garanti ? 👇

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
Myrielle

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Il est bientôt 14h et je n'ai encoure vu personne, c'est quoi l'excuse cette fois?

Finalement il est arrivé avec trois heures de retard, et il m'a confirmé ce que je craignais, l'operateur d'infrastructure n'a pas réalisé les travaux comme il vous l'a annoncé!

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Bonjour @Jacques74, 

Le technicien s'est rendu sur place. 
Hélas, celui-ci à constaté une incohérence entre le retour fait par l'Opérateur d'Infrastructure et la réalité du terrain. La "continuité" n'est toujours pas rétablie entre les différents équipements réseaux.

De ce fait, il n'a pas pu procéder au rétablissement de votre ligne et j'en suis sincèrement navrée.

Une nouvelle demande à donc été adressée à cet Opérateur d'Infrastructure. Nous poursuivons nos efforts jusqu'à obtenir les réparations en question. 
Comme précédemment, nous vous tiendrons informés dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance. ^Lo