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Merci Max

A jeudi alors

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Bonjour

Le technicien qui devait venir ce matin est arrivé à 15h 

Et les travaux que l'Opérateur d'Infrastructure a déclaré avoir réalisés ne l'ont pas été

Et je n'aurait pas la patience d'attendre de nouveau 7 mois

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Bonsoir @Jacques74,

En effet, en effet. Le Compte Rendu d'Intervention 📋 du jour va en ce sens. L'absence de continuité de connexion est là. Photos à l'appui 😕. Une nouvelle demande afin de faire faire le nécessaire est donc en cours d'adressage auprès de l'OI 📩

Bien entendu, nous continuons de suivre tout cela de près et n'avons qu'une volonté : celle que tout soit résolu aussi rapidement que possible ✅

Brandon

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Bonjour

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@BrandonO  a écrit :

Bien entendu, nous continuons de suivre tout cela de près et n'avons qu'une volonté : celle que tout soit résolu aussi rapidement que possible ✅

Brandon

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Et puis? Ca fait déjà plus d'un mois!

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Bonjour @Jacques74,

Nous venons d'adresser une nouvelle relance auprès de l'OI, nous attendons donc un retour de leur part.

Soyez rassuré, nous continuons de suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations.

En complément, je viens de mettre en place un dédommagement de 39€ pour la rupture de vos services du 19/04/2024 au 24/05/2024. Ce montant sera déduit sur l'une de vos deux prochaines factures.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Oce

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@Oce_G  a écrit :

Bonjour @Jacques74,

Nous venons d'adresser une nouvelle relance auprès de l'OI, nous attendons donc un retour de leur part.

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Super, il aura fallu près d'un mois pour ça?

A qui dois-je m'adresser pour avoir une date de rétablissement? Pas Orange, personne n'a jamais les compétences, pas Covage non plus car ils me renvoient chez Orange, alors qui?

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Bonjour @Jacques74,
Je reviens vers vous, comme convenu, dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci et de la relance effectuée par nos services, je vois qu'une Expertise contradictoire, c'est-à-dire un rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'opérateur d'infrastructure afin de trouver une solution définitive, a été programmée pour le jeudi 6 juin à partir de 9 heures.

Un SMS vous a été envoyé pour vous aviser.

Celle-ci se déroule directement sur le réseau et votre présence n'est pas obligatoire. Néanmoins, je vous conseille de rester joignable.

En effet, si un rendez-vous à votre domicile est nécessaire pour finaliser la réparation, le technicien vous contactera directement sur votre mobile.

Je reviendrai, suite à celle-ci, pour faire le point.

Je vous en remercie.

Yves

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Bonjour @Jacques74 

On revient vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je peux voir votre Livebox connectée.
Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?
Niko

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Bonjour Nicolas

En effet l'intervention de jeudi a porté ses fruits, la livebox fonctionne de nouveau. Un technicien de chez Free nous aurait débranché pour brancher un voisin

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Bonjour @Jacques74,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, sachez que nous restons à votre disposition.

Je vous ai envoyé un message en privé.

Je vous souhaite une agréable semaine.

Yves