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Un technicien est venu avec 5h de retard rester en tout 30min max pour logiquement m installer la fibre. J habite une maison a etage et je vis a l etage en bas c est le garage et bien on ne m a pas monter la fibre a l etage certe je capte dans le salon mais je ne capte pas le Wi-Fi dans les chambres . Je pense meme que je perd en débit du fait que le boîtier soit au rdc que faire ? on est aller chez orange pour le service et bien là je suis tres mécontente et me pose la question si je ne vais pas aller chez la concurrence. Quelle solution me proposez vous ? 

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Bonjour @Klm7901 🤝,

Je vous présente tout d'abord toutes nos excuses, au nom d'Orange,  pour ce retard lors de votre intervention.

Un créneau horaire de 4 h vous est annoncé concernant votre rendez-vous, et parfois selon les aléas liés aux raccordements Fibre, nos techniciens peuvent parfois avoir un tout petit peu de retard, cela est indépendant de leur volonté. 

Une chose m'interpelle cela dit: la pose d'une prise Fibre dure en moyenne 3H.

Aviez-vous déjà un boîtier Fibre dans votre logement ? 

Pourriez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale, et le numéro de la ligne concernée par cette intervention en message privé ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺

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Bonjour @Klm7901,

Je viens de prendre connaissance de votre message privé.
Le boîtier auquel vous faites référence a-t-il été installé par le technicien envoyé par Orange ? 


En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

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Bonjour @Klm7901, 

Je n'ai pas reçu votre retour.
Je reste à votre disposition si besoin. 

Passez une belle journée.

Cristal🌸