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bonjour,

j'ai reçu deux mails de relance de la société Orange pour restituer mon ancienne Livebox. Je suis menacé de payer une compensation si cette livebox n'est pas restituée.

Pourtant j'ai restitué cette livebox le 10 Janvier 2025. La personne de l'agence d'orange de Vincennes m'a transmis un papier qui prouve que j'ai bien rendu la livebox le 10 Janvier.

Comment faire pour transmettre ce document pour éviter d'avoir à nouveau à aller en agence et corriger cette erreur de la personne qui a géré mon dossier ? Il semble compliqué de répondre par mail ou de trouver un moyen pour leur partager la preuve de la restitution de la livebox.

Le temps est précieux pour tous et perdre encore une heure pour gérer ce faux problème ne m'enchante pas.

merci,

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Bonjour @Thomas_15,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer la photo du bon de restitution fourni par la boutique ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

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Bonjour @Thomas_15,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

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Bonjour @Thomas_15,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 .

Je vous ai répondu en message privé.

Belle journée ❄️ à vous et bonne semaine.

Marine🌵