Répéteur Wifi 5 "mal associé"

[ze0076]

Bonjour,

Depuis quelques temps, mon répéteur Wifi 5 (acheté, et non loué) n'est pas reconnu comme il faut dans "Mon réseau local" ou depuis l'interface de notre Livebox 5 :

Pourtant l'ordinateur fixe branché sur le répéteur en Ethernet a bien accès à Internet, et fonctionne "normalement". Cependant j'ai remarqué que certains de mes appareils Wi-Fi (téléphones et le troisième ordinateur "TV" le plus éloigné de la Livebox) avaient une connexion très mauvaise — par rapport à avant —, comme s'ils ne passaient pas par le répéteur mais directement via la Livebox qui est loin -> donc : signal faible.

J'ai vu d'autres sujets où les conseillers orange peuvent résoudre ce dysfonctionnement à distance.

Je viens donc demander votre aide ! :Heureux:

Merci et bon début de semaine

[Julia_P]

Bonjour @ze0076,

Je prends connaissance de votre message.

Depuis que vous avez constaté l'anomalie, avez-vous réinitialisé le répéteur ?

Je vous joins le lien avec les étapes : Répéteur Wifi : réinitialiser - Aide et Contact Orange

Si le défaut persiste, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[Julia_P]

@ze0076,

Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues par message privé et pour les actions déjà réalisées.

Selon les tests effectués, le répéteur wifi 5 fonctionne correctement.

Nous sommes conscients du bug d'affichage et une étude est en cours pour le résoudre.

Depuis que vous avez constaté les ralentissements sur les équipements éloignés, avez-vous effectué un redémarrage de la Livebox puis du répéteur ?

Julia

[ze0076]

Merci pour votre réponse, je vais procéder à un redémarrage de ma Livebox, et du répéteur de suite et je ferais un retour dans la soirée.

Nos smartphones surtout on signal faible. Pour l'appareil le plus éloigné de la maison, j'ai mis une Clé USB Wifi AC au lieu du Wifi N intégré et ça fonctionne déjà mieux mais avant il n'y avait pas de souci.

[ze0076]

@Julia_P 

Suite au redémarrage complet : Livebox puis Répéteur puis Décodeur TV voici l'affichage :

Les appareils connectés sur le Répéteur (supposément vu leur emplacement dans la maison) apparaissent maintenant en "Inconnu" ainsi que le Décodeur TV qui est sur la paire de CPL, mais qui fonctionne lui parfaitement bien.

Le G6 est à ignorer, c'est un vieux smartphone au WiFi peut performant mais qui fonctionne sans issue.

Sur l'interface d'administration de la Livebox :

On voit que le bug d'affichage persiste, mais les smartphones sont tous avec un signal fort maintenant, ce qui est plus cohérent (car ils sont proches du répéteur). Peut-être que le redémarrage à aidé.

Sur le répéteur, en Ethernet on a un débit de 522 Mbps / 501 Mbps, ce qui est normal.

Il s'agirait donc juste d'un affichage qui est faux ?

Merci encore pour votre aide

[Vanessa_M]

Bonjour @ze0076,

Merci beaucoup pour votre retour très complet et les précisions apportées 👍 c’est très utile pour bien cerner la situation.

Effectivement, d’après les éléments que vous partagez et les diagnostics que j’ai pu consulter de mon côté, tout fonctionne normalement côté connexion : le débit est bon, les équipements sont bien connectés.

Le souci semble donc bien lié à un bug d’affichage côté interface de la Livebox, qui peut fausser la cartographie ou le nom des équipements connectés. C’est une anomalie connue sur certaines Livebox 5, en lien avec l’appairage du répéteur, qui peut également impacter le comportement du Wifi Intelligent sans pour autant gêner la connexion réelle des appareils.

Pour l’instant, nos équipes techniques sont déjà sur le sujet et travaillent à une correction. En attendant, rassurez-vous : tant que les équipements se connectent bien et que les débits sont corrects (ce qui est le cas chez vous), cela n’a pas d’impact sur l’usage.

Je reste à votre disposition si vous remarquez un comportement instable ou une baisse de performance, mais à ce stade, aucun souci critique n’est à signaler 😊.

Je reste là si besoin et je vous souhaite une bonne journée.
VaNess

[ze0076]

Bonjour @Vanessa_M 

Il y a quelques mêmes des anomalies légères sur certains de nos appareils, ce qui est bizarre surtout pour le Samsung A35  (appareil le plus récent) c'est qu'il y est signalé "mauvais" tant par l'interface d'administration de la Livebox que l'appli "Mon réseau local" et il n'offre pas "plus" de 130Mbps, ce qui me semble pour un smartphone qui peut potentiellement aller bien plus vite selon sa norme WiFi.

Autrement pour l'instant, on patiente, merci.

[MichelM_]

Bonjour @ze0076,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Nos équipes techniques travaillent à la correction de ce dysfonctionnement.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

[ze0076]

Bonsoir @MichelM_ 

Effectivement même avec un répéteur Wifi 6 le dysfonctionnement existe. J'ai essayé, à la place de mon répéteur Wifi 5, tout deux de marque Orange, et achetés (non loués).

En espérant que ce soit résolu

Merci et bonne soirée

[Steph_M]

Bonjour @ze0076 

Je reviens vers vous, quelques jours après la modification de votre installation, pour faire un point.
Vos difficultés sont-elles résolues ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely