internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Ma Livebox 7 m'affiche un message depuis ce matin : Branchez le câble optique entre la livebox et la prise murale optique. Je n'ai jamais eu ce probleme auparavant et je travaille à domicile.

J’ai réalisé plusieurs Manipulations avec le support Orange :

- Redemarrer la Livebox

- Rebrancher le cable optique

- Changement du câble optique

- Reset de la Livebox

Rien n'y fait, ma Livebox clignote blanc et le message reste le même.

Le support m'a demandé d'amener ma Livebox dans une boutique pour la tester en vue de la changer potentiellement mais en regardant un peu sur internet j'ai vu que des personnes avait pu avoir l'accès rétabli simplement en appelant le support et en communiquant le numéro ONT de la box.

Pourriez-Vous m’aider s’il vous plaît ?

merci.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Clémence239 

Fais un test de ta ligne
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin
Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g

Mis ça ne devrait donner rien de plus que ce que le SAV Orange a fait via ses outils internes

Numéro ONT: si ta livebox a fonctionné préalablement, le bon numéro de ta livebox était déclaré dans les serveurs Orange. Peu probable que le paramètre ait changé chez Orange 

Si boutique pas loin, va faire tester ta LB 

Ou relance l'assistance pour qu'ils t'envoient un technicien...🤔

[#3]

Bonjour @Clémence239,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

[#4]

Bonjour @Clémence239,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck