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[#1]

Bonjour, après connexion de la fibre j'ai commandé par l'intermédiaire de l’appli "orange et moi" sur mon tél portable, le répéteur wifi 6 (option gratuite,sauf mise en service 10€). Cela fait plus d'un mois et je ne l'ai toujours pas reçu. Merci de votre réponse.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Bigou52 

As-tu une trace de cette commande dans ton espace client personnel, il y a une rubrique  "suivi de commande" ?

Si tu ne le retrouves pas là, alors ta commande n'a pas été prise en compte.

Dans ce cas appelle le 3900 et demande leur de vérifier.

Eux pourrons t'aider efficacement.

Ici ce sont des clients bénévoles qui essayent de t'aider, et bien évidemment nous n'avons aucune vue sur les comptes clients, les commandes et toutes les ressources Orange.

Seul Orange peut t'aider sur une commande non traitée.

Cordialement

PhilDur

[#3]

Bonjour @Bigou52,

Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#4]

Merci pour l'info ; effectivement il n'y a rien dans "suivi de commande". Belle journée.

[#5]

@Bigou52 

En complément de la réponse de @PhilDur : nous sommes également disponibles ici-même pour vérifier votre dossier.

N'hésitez pas à nous solliciter ! 🙂

Bonne journée

 Jérôme

[#6]

bonjour,J'abandonne l'idée de mettre un répéteur. Je vais tirer un câble et faire une liaison Ethernet.

Merci de votre aide. Belle journée