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[#1]

Bonjour,

Sur le site Orange, j'ai acheté un répéteur Wifi 6 qui n'est pas reconnu par ma Live Box 4. Alors que les 2 sont supposés être compatibles.

J'ai essayé de le brancher chez mes parents qui ont également une Live Box 4 et cela fonctionne, en quelques minutes c'était fait, très simple quand ça marche... 

J'ai passé un après-midi à essayer de le connecter, communiquer avec les techniciens Sosh pendant plusieurs heures, j'ai ouvert 3 incidents.

Le support technique Sosh me répond toujours: "vous devez rapporter le répéteur à la boutique orange, on ne peut rien faire pour vous", "l'appareil n'est pas compatible avec la Live Box 4", "c'est un problème de répéteur" (je n'y crois pas car il fonctionne chez mes parents), en fait ils n'apportent pas de vraie solution. Bref une aide inutile... 

Je voudrais comprendre pourquoi ma Live box ne reconnaît pas ce répéteur Wifi 6 , si c'est lié à ma Live box ou autre chose.

Vivant à l'étranger, aller à la boutique Orange n'est pas possible pour moi.

Merci pour votre aide!

CG

[#2]

salut @CG1234 

tu n'as pas activé le filtrage MAC sur ta box dès fois ?

tu diffuses bien le SSID ?

parce que effectivement, le répéteur wifi 6 est parfaitement compatible avec la livebox 4

et comment ça tu vis à l'étranger ?  avec une livebox 4 ? pas clair tout ça

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @CG1234,

Pour remédier à la difficulté que vous rencontrez, je vous préconise de configurer votre répéteur WIFI en mode point d'accès.

Ce mode devrait vous être favorable et permettre de ne plus subir les perturbations des équipements tiers.

Nous restons à votre écoute suite à cette manipulation 👂
Bonne fin de journée ☀
Math

[#4]

Bonjour @CG1234 
Nous n'avons pas reçu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
À noter que vous pourriez recevoir une brève enquête de satisfaction automatiquement après ce message. J'espère que vous serez satisfait de notre service ⭐⭐⭐⭐⭐
Même si nous n'avons pas pu vous aider cette fois-ci, j'espère que ce contact vous a été agréable et que vous penserez à nous pour vos futures demandes.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#5]

Bonjour Math,

J'ai essayé de connecter le répéteur à ma Livebox : en wifi (mode répéteur) ET via câble Ethernet, ce qui n'a pas fonctionné.

En le connectant chez mes parents en wifi, ça fonctionne aussitôt mais c'est dans ma maison que j'ai besoin d'améliorer le wifi, pas chez eux!

[Edit : @CG1234 merci de ne pas écrire en gras]  

[#6]

Bonjour fredolerouge,

Merci pour ton message. Voici mes réponses ci-dessous:

tu n'as pas activé le filtrage MAC sur ta box dès fois ? => Non, je n'ai fait aucune manipulation de ce genre

tu diffuses bien le SSID ? => c'est à dire?

et comment ça tu vis à l'étranger ?  avec une livebox 4 ? pas clair tout ça => c'est simple! je vis a l'étranger et j'ai une maison en France où j'essaye d'améliorer le wifi avec ce répéteur wifi 6. 

J'ai essayé de connecter le répéteur à ma Livebox : en wifi (mode répéteur) ET via câble Ethernet, ce qui n'a pas fonctionné.

En le connectant chez mes parents en wifi, ça fonctionne aussitôt mais c'est dans ma maison que j'ai besoin d'améliorer le wifi, pas chez eux!

Voilà où j'en suis... quand la Live box reconnait le répéteur, c'est super simple à connecter mais chez moi, ca ne marche pas

[#7]

Bonjour Mely,

Jusqu'à maintenant le conseil apporté ne m'a pas aidé. 

Dès que j'ai reçu le répéteur wifi, j'ai aussi essayé de le connecter à ma Livebox : en wifi (mode répéteur) ET via câble Ethernet, ce qui n'a pas fonctionné. Je ne peux pas faire d'autres essais maintenant car je ne suis plus dans la maison où je souhaite améliorer le wifi. 

En le connectant chez mes parents en wifi, ça fonctionne aussitôt mais c'est dans ma maison que j'ai besoin d'améliorer le wifi, pas chez eux!

[#8]

Bonjour @CG1234,

Notre équipe souhaite sincèrement vous accompagner et vous apporter son aide.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, réinitialiser votre Répéteur Wi-Fi ?
Puis procéder à une réinitialisation de votre Livebox en ayant pris soin de désactiver la sauvegarde automatique en amont avant de reconnecter votre Répéteur.

Si ces manipulations ne vous permettent pas d'améliorer la qualité de votre connexion au sein de votre logement, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

[#9]

@CG1234,

Pour répondre à votre question, la désactivation de la sauvegarde a une très grande importance.

En effet, si vous n'effectuez pas cette manipulation, quand elle redémarre suite à sa réinitialisation, elle reprend sa dernière sauvegarde.

Donc, si le défaut est dû au logiciel de la Livebox, la manipulation, sans la désactivation de la sauvegarde, ne sert à rien.

Nous restons à votre disposition, quand vous serez de nouveau en France.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#10]

j'ai exactement le même problème mon répétiteur WIFI n'est pas reconnu par ma BOX 4 les techniciens orange me renvoie en boutique. Je pense qu'il n'ont pas la réponse. Peut être faut il changer d'opérateur?