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[#1]

Bonjour à tous !

Je viens de recevoir le répéteur wifi 7 qui marche globalement bien, j'ai juste une petite question car j'ai un "soucis" qui ne se règle pas, j'ai bien connecté mon répéteur à ma Livebox 7 en étant à 2 mètres d'elle ect... mais peu importe où je branche le répéteur dans la maison, il reste en blanc fixe au lieu d'être en orange fixe, ce qui veut dire, selon le manuel, qu'elle est soit trop proche soit trop loin, mais j'ai réellement branché le répéteur dans toutes les pièces de la maison et c'est toujours le même résultat.

J'ai regardé l'état de mon réseau via "mon réseau local" et la connexion au répéteur est dit "Excellente" avec 2135Mbit/s en download et en upload en étant branché dans une des chambres un peu plus loin du salon, salon où se trouve la Box.

C'est juste du "tatillonnage" mais c'est pour savoir si c'est normal, si c'est un bug connu ou si réellement il y a un problème ?

Je vous remercie par avance pour vos réponses.

Cordialement.

[#2]

Bonjour @ChtiNico59,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

[#3]

Je vous remercie pour votre message, je viens de vous contacter par MP.

Cordialement.

[#4]

@ChtiNico59,

Je vous remercie pour vos informations en privé.
Suite aux tests que j'ai effectués, votre répéteur est bien situé et a une connexion excellente à votre Livebox.

C'est déjà une bonne nouvelle.

Le voyant reste blanc sur votre répéteur — avez-vous essayé de le réinitialiser pour corriger un éventuel bug ?
Répéteur Wifi 7 : réinitialiser - Aide et Contact Orange

Yves

[#5]

Bonjour !

Je vous remercie pour votre réponse.

Effectivement, j’ai bien réinitialisé le répéteur via le bouton reset, et une fois réalisé, j’ai connecté le répéteur à la Livebox a 2 mètres de distance, mais j’ai toujours le voyant blanc.

Quand j’allume le répéteur, il clignote bien en orange pendant 1-2 minutes durant le démarrage et après ça, il commence à clignoter en blanc et passe en blanc fixe. 

Cordialement.

[#6]

Re @ChtiNico59,

Un grand merci pour votre retour et votre collaboration.

Effectivement, à ce stade votre Répéteur est bien à jour et embarque bien la dernière version logicielle disponible.
Voilà donc un mystère bien mystérieux...

Pour analyser tout cela, dans les moindres détails, il est plus que temps de laisser la main à nos supers experts.
Je leur ai transmis toutes les informations que vous nous avez partagées, les manipulations faites afin de leur permettre d'investiguer.

Bien entendu, on revient vers vous dès leur retour.
En attendant, je vous remercie pour votre patience.

À très vite. 

Cécile

[#7]

Pas de soucis 

Merci à vous pour votre réponse.

Cordialement.

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @ChtiNico59, 

Nous avons obtenu un premier retour de nos experts.

Ils confirment bien que plusieurs de vos appareils affichent un signal faible (RSSI bas) avec la Livebox ou le répéteur, et certains appareils ont du mal à rester connectés.
Ils se "baladent" donc entre plusieurs points d'accès 2,4 GHz au lieu de rester sur le meilleur réseau.

Pourquoi ça coince ?
Voici leur analyse :

Le répéteur WiFi 7 est réellement placé trop près de votre Livebox.
Vos répéteurs WiFi 6, eux, ne semblent pas correctement configurés.

Un repositionnement de l'ensemble de vos répéteurs s'impose donc.
L'idéal étant de procéder à une réinitialisation complète, sans restauration de votre Livebox,
puis de connecter en priorité votre Répéteur WiFi 7, avant les autres (qui ne seront peut-être même pas nécessaires), en ayant pris soin de les réinitialiser tous en amont.

[La section "Mon Réseau Local" dans l'appli "Orange & Moi" donne des recommandations personnalisées pour vous aider au mieux à placer vos équipements de manière optimale].

Un technicien peut, également, se déplacer chez vous pour diagnostiquer et résoudre vos problèmes WiFi directement sur place.
C'est une solution idéale et clé en main pour les installations un peu complexes.

On reste à votre disposition si vous en ressentez le besoin suite à ces manipulations.

Belle fin de journée.

Cécile

[#9]

Bonjour @ChtiNico59, 

Avez-vous pu effectuer la manipulation préconisée par ma collègue ?

Yves

[#10]

Bonjour @ChtiNico59, 

Alors ?!?
Du nouveau de votre côté ?
Rassurez-vous, nous sommes conscients que la période n'est pas forcément la plus favorable aux manipulations.

On attend donc sagement votre retour.
À très vite.

Cécile