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Bonjour ma mère de 94 ans vient d'emménager dans une résidence sénior qui ne reçoit pas la fibre(dont elle n'a plus besoin) Elle a juste besoin d'un abonnement portable souscrit chez un autre opérateur qui se charge de la résiliation et qui prend effet cet apm. Hors elle reçoit encore des mails wanadoo ce jour. Je voudrais savoir si la résiliation concerne TOUTE L'OFFRE fibre internet tv téléphone ou seulement le portable ? Et dans ce cas que faire ? J'ai eu une TRÈS mauvaise expérience de résiliation Orange suite à un décès il y a quelques années, j'espère ne pas la revivre. Merci pour votre retour. 

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Bonsoir @ROBAC31 

Je suppose que ta maman avait une offre Open qui regroupe un mobile et internet via une ligne fixe.

Si le nouvel opérateur se charge de la résiliation du mobile c'est que tu lui a transmis le RIO du mobile. Orange n'ayant pas d'instruction pour la partie internet va migrer l'offre sur une offre livebox. Il faut que tu les contactes pour bien résilier cette partie.

Cordialement

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salut @ROBAC31 

@Cyke 

attention à la partie mail justement, parce que une fois résilié, l'adresse va disparaître 6 mois après

donc si ta mère utilisais cette adresse pour à peu près tout, donc la partie "administrative" (banque, sécu, CAF, etc), il est impératif de créer une adresse mail de type gmail, sécurisée et pérenne, pour la déclarer sur ces sites en lieu et place de l'adresse orange

sinon, ennuis assurés

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Bonjour @ROBAC31 

Afin de vérifier ce qu'il en est et vous accompagner, pouvez-vous m'indiquer le nom, prénom, numéro de la ligne de votre maman et son adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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Bonjour @ROBAC31, 

N'hésitez pas à me solliciter en privé si vous souhaitez que je m'occupe de la résiliation du contrat internet de votre maman.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie