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[#1]

Bonjour,

Ma mère de 91 ans est entrée en EHPAD suite à des problèmes de santé.

Elle n'utilise donc plus sa ligne internet.

Orange demande des frais résiliation de 50€ !

D'après la conseillère ORANGE, cela ne fait pas partie des raisons légitimes !!!

Que puis-je faire pour lui éviter ces frais ?

Merci

[#2]

bonjour @Bribri42 

normalement un certificat du médecin précisant qu'elle ne peut plus rester chez elle

j'ai un ami qui a fait comme ça

c'est de pire en pire cette façon de faire toujours et continuellement soutirer de l'argent 

[#3]

Bonjour @Bribri42 

@schtroumpf_62 

Ces 50€ sont dus quelque soit le motif de la résiliation.

Il s'agit de frais de déconstruction de ligne facturés par tous les FAI.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Bribri42,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.😊

Effectivement, toutes demandes de résiliation engendrent des frais de 50€.

Cependant, vous pouvez être dispensé de ses frais si vous disposez d'un motif légitime de résiliation.

Vous pouvez effectuer cette demande directement depuis l'Espace Client de votre maman dans la rubrique :

👉 "Offre et option".

👉 Puis "Gestion du contrat".

👉 et "Résilier votre offre".

Vous pourrez connaître les exemples de justificatifs attendus en fonction du motif de résiliation sélectionné.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée à vous.🌞

 Marine🌵

[#5]

Bonjour,

Je suis confronté à la même situation. Ma mère a été mise dans un EHPAD et l'établissement ne permet pas l'équipement d'une box internet. Elle a donc été obligée de résilier son abonnement. N'est-ce pas un motif de résiliation sans frais ?

Bien cordialement,

Nicolas.

[#6]

Bonjour @Z2,

Je comprends votre questionnement. Malheureusement, ce motif ne fait pas partie de nos conditions de résiliation sans frais, je suis sincèrement navrée. 
Cependant, n'hésitez pas à revenir vers nous, si besoin, je reste à votre disposition.
Patricia

[#7]

Je confirme, je viens de résilier pour ma mère en phase terminale de cancer qui a dû entrer en maison de retraite et elle doit payer les frais de résiliation.

Au moment où les personnes âgées sont les plus fragiles et où les dépenses explosent, orange vous signifie froidement que ce cas n'entre pas dans les motifs valables. Sans pitié.

[#8]

Desole de revenir sur ce sujet mais ayant le cas aujourd'hui je suis d'accord avec d'autres personnes ayant réagi : tous les moyens sont bons pour soutirer de l'argent.

Parmi les motifs legitimes il y a pourtant DECES.

Partir en Ehpad c'est un peu une petite mort non? ou une pré-mort... en tout cas c'est assez definitif et on ne choisit pas... Se refugier derriere l'argument que tous les operateurs font cela c'est bien gentil mais là on est dans ******

Je me demande si ce serait dans les competences de l'ARCOM de mettre un peu d'ordre la dedans?

Bref en attendant les familles sont déjà assez embetees, avec ca, personne n'ira se rebeller, elles n'ont qu'à payer...

[Edit : @serge1932 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]