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Bonjour,

j'envoie un message car j’ai reçu ma livebox mais impossible de rattacher mon contrat à mon espace client et ça me demande de le faire pour l’installation de la box 

j’avais étais chez soch pour ça que j’ai déjà un compte client mais impossible de rattacher je comprends pas 

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Bonjour @Quentin3042 

Pas très clair votre message!

Quel contrat voulez vous joindre ?

Comment êtes vous passé de Sosh à Orange ?  Migration ou résiliation 

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En fait j’étais chez sosh j’ai résilié pour changer d’opérateur . Et là je retournes vers orange en déménageant . 

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Mais j’ai reçu la box fibre je la branche mais il faut faire avec espace client et impossible de rattacher le contrat car pas de numéro de contrat sans facture vu que je viens de souscrire . 

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@Quentin3042 

Il faut renseigner votre numéro de mobile dans 

Espace client / Infos perso / Infos de contact.

C'est pour la7 mais valable pour les autres.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/branch...

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Bonjour @Quentin3042,

Avez-vous réussi en suivant le lien de @jyjo29 ?

Si vous avez toujours besoin d'aide, pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Safia

[#7 · Accepted solution]

@Quentin3042,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.

Votre espace client est déjà créé vous pouvez y accéder à partir de l'adresse e-mail @orange.fr qui vous a été attribuée lors de votre nouvelle souscription.

Cette information est disponible dans le mail "Vos informations personnelles" du 30/12/2025 envoyé sur le mail de contact @gmail.com. Je vous invite à le rechercher.

Pouvez-vous essayer ?

Safia

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Je n’ai jamais reçu de mail comme ça j’ai que le mail pour suivre ma commande je n’ai rien d’autre 

on peut me le renvoyer ou pas ? 

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Pouvez-vous vérifier dans vos spams ?

Si vous ne parvenez pas à le retrouver, je vous invite à m'envoyer un message privé avec votre adresse e-mail et votre date de naissance.

Pour garantir la sécurité de votre requête, je vous transmettrai un code de vérification par e-mail que vous devrez me communiquer en retour. Je pourrai ensuite vous faire parvenir le mail avec vos données personnelles sur votre adresse e-mail de contact.

Safia

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J’ai regardé j’ai rien du tout désolé . 
mail : ******@gmail.com

01/0*/19**

EDIT : @Quentin3042 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public