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Bonjour,

Chez Orange, j'ai l'impression que la main gauche ne sait pas toujours ce que fait la main droite...

J'ai restitué le matériel (Livebox 5) dans la boutique Orange du lieu où je viens d'emménager.

Environ 15 jours plus tard, Orange me gratifie d'un mail : "Relance : Vous avez des équipements à nous restituer"...

Que faire ?

D'avance merci pour votre aide

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Bonjour @Lambda_ 

prends contact avec le 3900

cdt

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Merci melet39 pour la réponse. Dès que j'ai une bonne heure devant moi, j'appelle le 3900 ;-)

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re @Lambda_ 

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

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Bonjour @Lambda_ @melet39 @juste 

J ' espère pour toi que la boutique Orange ta fournie un bon de restitution de ton matériel .

Cordialement .

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Bonjour @juste @melet39 

Oui, la boutique Orange m'a remis un page imprimée où doivent être mentionnés mon nom, mon n° de portable et certainement un numéro de contrat (étant en déplacement je n'ai pas ce papier avec moi et je ne peux pas être plus précis).

BIzarrement, j'ai reçu ensuite (le 13/10/23)  un mail d'Orange me détaillant ce qu'il fallait faire pour restituer la livebox et me précisant de ne pas la remettre en boutique orange... la résiliation du contrat ayant été actée par Orange par mail du 2/10/23...

Je vous tiens au courant dès que j'aurais pu appeler le 3900

Merci pour votre attention

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Bonjour @Lambda_ 

merci du retour,dans ce cas il ne devrait pas y avoir de problème mais prends contact quand mème avec le 3900 pour éviter des relances

Bon dimanche

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Bonjour @Lambda_,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @melet39  que je remercie pour son aide.

Manon

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Lambda_,

Je tiens à vous rassurer, je viens de faire le nécessaire, vous ne recevrez plus de mail de relance concernant la restitution de votre matériel. Il n'y aura par conséquent, aucune facturation également.

Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une agréable fin de journée. 

 Manon

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Bonjour @Lambda_ 

le webconseiller ayant fait le nécessaire tu seras tranquille

Bon week-end