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[#1]

Bonjour,

j'ai depuis 1 an une livebox 5 avec une connection fibre.

Recemment j'ai choisi une nouvelle offre avec la livebox 6.

Ma livebox 5 a toujours très bien fonctionné.

Quand je suis l'installation de la livebox 6, je tombe systématiquement sur l'erreur "branchez le cable optique à la prise murale optique".

J'ai une prise murale optique avec 1 seule prise.

J'ai vérifié plusieurs fois la connexion de mon cable optique, tout est ok.

Si je reconnecte ma livebox5, tout fonctionne à nouveau.

Je ne comprends pas ce qui peut bloquer.

Quelqu'un a t'il eu ce problème ?

Merci d'avance pour votre aide

[#2]

Bonjour @Dominique40500 

Vous avez deux câbles actuellement.

Essayez les deux dans chaque sen

Si pas OK : 3900

[#3]

j'ai déjà essayé avec l'ancien cable puis le nouveau

j'essaie à nouveau en changeant le sens 

Merci beaucoup

[#4]

Bonjour @Dominique40500 

Appelle l'assistance orange 3900

Possible que Orange n'ait pas encore déclaré le numéro de l'ONT (interface optique) de ta nouvelle livebox...

[#5 · Accepted solution]

bonjour @Dominique40500 

appeler le 3900 service technique

declarer le N° de serie de l'ONT figurant sous la livebox6 

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Bonjour @Dibalam 

Effectivement c'est possible que l'ONT ne soit pas bien déclaré 🙂

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Bonjour @Dominique40500,

Si vous n'avez pas contacté mes collègues au 3900 et afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément, pouvez-vous me communiquer votre numéro de série de l'ONT de votre nouvelle Livebox ?

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#8]

Merci

la connection est ok, j'ai été certainement impatient et le numéro de l'ONT n'était pas encore déclaré

Merci à tous les intervenants

[#9]

@Dominique40500 

Je vous remercie de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric