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Bonjour.

De mieux en mieux, Orange se robotise encore plus...

Un robot qui vous propose 3 jours pour obtenir un rendez-vous téléphonique uniquement pour demander le changement d'une Livebox 5 défectueuse.

Il est vrai qu'avec 2 abonnements fibre à 50€, le service n'est pas essentiel.

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Bonjour @alainc88 

appel au service client 3900 en disant réclamation
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

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Bonjour et merci de la réponse.

J'ai essayé le chat, qui s''obstine à me brancher sur le robot.

Robot qui me demande quelle ligne est concernée.

Quand je clique sur une de mes deux lignes fibre, le robot me propose de changer ma carte SIM !? mdr

Quant au 3900, il refuse de me prendre en réclamation en me disant que j'ai déjà un rendez-vous dans 3 jours.

Bref un (léger) chauchemar....

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re @alainc88 

pour avoir un conseiller il faut annuler le rendez vous

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Je vous remercie beaucoup de votre aide, mais je jette l'éponge.

Ces procédures robotisées sont d'une telle lourdeur.

Je ne souhaite pas passer des heures à intervenir auprès d'Orange !

Je vais finir par aller souscrire ailleurs...

Joyeux Noël

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re @alainc88 

sinon passer en boutique à partir de lundi

Joyeux Noël également malgré tout

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Dernière péripétie : Pour avoir un conseiller, écrire au ChatBot : "Vous êtes nul", il vous répond qu'il fait de son mieux, puis il vous passe un conseiller ! Etonnant, non?

En tous cas, merci à vous pour votre aide !

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re @alainc88 

merci du retour

cdt